顺丰速运服务市场营销策略.docxVIP

　　市场营销策略对企业至关重要，关系着企业产品的销量。 　　快递行业作为服务行业，其市场营销策略对快递企业的业绩有重要影响。 　　顺丰速运以下简称顺丰作为国内民营快递的领军企业，在服务营销策略上有着自己的独到之处。 　　因此，本文通过对顺丰的服务市场营销策略进行分析，找出其中的一些弊端，并给出相应的建议。 　　一、顺丰速运在服务营销中存在的问题1自主服务意识欠缺。 　　快递业是服务行业，员工的服务意识很重要，特别是自主服务意识尤为重要。 　　员工拥有自主服务意识，体现了员工的素质和企业的培训机制，反映了企业文化是否优秀等等企业的软实力。 　　对于大多数企业来说，员工的自主服务意识很难形成。 　　顺丰创业初期采取人海战术，对于员工的素质水平要求不高，这批员工现在是管理层，但是对于他们的培养很困难。 　　招收的基层员工文化水平有限，自主服务的意识难以形成。 　　公司在对基层员工的培训有限，成本精力有限，尚未形成规模。 　　2服务范围的狭隘性。 　　顺丰的服务是顺丰区别于其他物流企业的特色，也是顺丰的竞争性所在，恰恰是这种竞争性的定位也表现出顺丰服务的狭隘性，目标市场选择的单一，创业初期有利于顺丰安全快速成长。 　　时至今日，却渐渐的制约了顺丰的发展，要想占有更大的市场份额，不能只盯住目前的市场，提供现有的这些服务。 　　扩大区域市场，普及顾客人群，拓展新的物流业务是顺丰在未来的发展中需