顾客常见问题与答问.docVIP

三、消除顾客疑问 1你们的产品有没有效果？ 答案：（以反问的形式）当然有效果啦，如果没有效果，我们就不会有这么多的顾客了，如果没有效果，我们能开这么多的连锁店吗？ 2那多长时间能有效果呀？ 答案一：效果肯定是有的，不过效果这个问题是因人而异的！一般正常情况下是一个月左右，不过这也要看每个人的头皮对产品的营养吸收的快慢程度。不同的人吸收是不一样的，吸收好的，一个疗程就可以解决问题，，吸收慢的，也许要两三个疗程，不一样的。（这是为自己以后的销售留一条后路）。 答案二：（给顾客树立信心，帮顾客下决定，让顾客没有思考的时间）：热情亲切的拉着顾客的手说：“姐呀，你放心，肯定有效果的，来来来我带您去洗头，帮你做吧。” 答案三：因为我们的头发生长有三个阶段，即生长期，静止期，脱落期，一般要2-7年，头发每天长约0.27毫米，一月约长1厘米，所以要调理好头皮头发最少都要一个护理期，通常一个护理期大约三个月左右（建议使用套装组合）。 3.花多少钱可以治好，可以签合同保证吗？无效可以退款吗？ 答案一：先生你有这样的疑问我觉得是很正常，我想你是第一次到我们到我们店吧，给我1分钟，我为你讲解一下好吗？其实这样给你说吧？我们润民蒜黄金品牌在市场上已经做了6年，目前在全国已经有将近1000多家美发店加盟了，如果没有效果，我们就没有那么多加盟店；还有，你看我们店里还有这么多做生发、白转黑的会员（万不得已出示客户档案）他们的效果都很明显，举个很简单的例子吧，假设你去医院看病：你会不会和医生说给我签个合同，治不好是不是可以退款？我想是不可以的。为什么呢？因为每个人的身体体质都不一样，吸收药物程度也不一样，还有就是在治疗期间跟我们的配合程度以及后期的保养都有很大的关系。同时请你相信，我们在治疗期间，会根据你的头皮状况，不同的时期会给你设置合适的疗程。像你这样的情况我想是有效果的。 4.做完之后会复发吗？ 答案一：基本上都不会复发的，同时相信你也知道，所有的事情也不是绝对的，就像我们平时生病一样，吃完药，病好了，就永远不会生病了吗？我想肯定是不会的，像你的头皮情况，回复好以后，你只要做一些简单的保养就可以了。 5.我觉得生发和白发有效果才怪！ 答案一：那不一定哦，要看什么样的症状，我们店里很多会员用后反映都不错，而且都为我介绍了很多朋友过来，现在都成为了我们的会员了。 6.我以前没有用过，我想先试一下效果才来用！ 答案一：其实你想试用一下这是很正常的，一开始我们很多会员都是这样说的，后来都成了我们的会员。这是因为我们的产品都是以养代疗，一次是不可能感觉到效果的，如果持续做下去的话就能改善。 你们的产品有科学根据吗？ 答案一：有没有科学根据，不是我说了算的，是由国家权威机构来鉴定的，我们润民公司产品是有全部合法合格证书的。从生产和质检，都有合法的手续。 答案二：有没有科学根据，不是我们说了算的，我们丝域在全国开了将近两百家店，如果没有科学根据的话，我相信是做不下去的！ 价格好贵哦？润民产品为什么这么贵？ 答案一：是的，润民的东西确实不便宜，我们店里有很多会员刚开始的时候都觉得很贵，可是她们购买和使用之后都觉得贵有贵的道理，在说啦，如果很便宜的东西 我还不会跟您介绍！我想您肯定是有这种消费品味的！ 答案二：是的，润民的东西确实不便宜，同时我想你也知道，贵肯定有贵的道理，首先我们的产品原料都是纯天然活性物；其次我们的产品都是浓缩型的用量很少，功效也较强，像你的头发至少可以使用到二个月，平均下来一个月也就是二千块钱，这样算下来还是很便宜的！ 答案三：是的，润民的东西确实不便宜，因为我们的产品全是用护肤品的原料来做的！护肤品的价格本来就比头发产品的价格贵的多！我们这个价格还算便宜的啦！ 答案四：润民的产品均选用天然活性物而不仅仅是天然物，这样生产出来的产品非常浓缩，用量很少，而且还很有针对性效果也必将明显，最重要的是没有任何副作用很安全，所以长期使用。 我跟你这么熟了，能打折啊？能有更多的优惠吗？ 答案一：能，我们已经打折了，如果你想要更多的优惠，请问你今天能买多少？ 答案二：我们润民从07年产品上市到现在，从来都没有打过折，别说我不能给你打折，就算我们老总也不能给你打折。 答案三：没问题，送给你都不是问题，如果你能够消费到xxx我就可以送给你！ 别家更便宜哦！ 答案一：我们：顾客你好，你说的可能没有错，也许你在别家可以找到更便宜的产品，当然作为消费者我们都希望用最少的钱达到最大的效果不是吗？ 顾客：是 我们：我们在购买产品的时候通常会通过三个条件评估：一是最好的品质。二是最佳的服务，三是最低的价格，对吧？到目前为止，我还没有发现有任何一家公司可以同时提供给顾客这三个条件，所以我很好奇，为了能让你长期使用这个产品，对于你来说这三个条件，哪一项是你愿意放弃的呢？是最好的品