管理咨询课件咨询基础1.pptx

管理咨询发展丁栋虹中国科技大学管理学院 教授、博士生导师全球企业家研究中心 主任卷首语 面临纷繁复杂的企业现象，没有一套系统的分析工具是无法得出能针对问题实质的结论的。 ——丁栋虹学习目标明确管理咨询的概念与范围界定；了解管理咨询的规范及其要求；把握管理咨询的导向、方法与设计。为什么机器不转呢？原来是电流超负荷，保险丝烧断了。……管理追问管理咨询概念管理咨询概念与内涵《舜典》注释：咨亦谋也。东汉王逸著《九思·疾世》中记“纷载驱兮高驰，将咨询兮皇羲”，咨询被解释为商议。现代的《新华字典》《现代汉语词典》中对“咨”的解释为“跟别人商量”。对于“询”的解释，现代和古代的辞书基本上是相同的，都有“问”的意思，就是希望能够得到答复的提问，总之，复合起来的“咨询”，其含义就是商量、询问、谋划和征求的含义。英文解释 咨询(consultation)指请教、商议；“consullant”指给别人提供专门的职业意见的人；“consulting”则指向他人提供专业意见、协助他人解决专业问题的活动； 所谓管理咨询（Management Consulting）管理诊断与管理咨询异同全局性咨询单元性咨询企业管理咨询企业经营分析 范围分类性质分类内部人员管理咨询外部人员管理咨询人员分类经营战略咨询、组织结构咨询、质量管理、业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询 、人力资源管理与开发、营销工具与营销形式咨询、管理流程咨询、生产管理咨询、企业文化咨询等应用分类基础咨询：领导、企业、财务、战略、均衡性、生产性咨询等功能咨询：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、 服务、地域咨询 产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询等系统分类管理咨询分类 管理咨询的特性管理咨询特性 道德规范 品质关键 中立性 局外性 综合评价性 建议性 指导性 结果有效 尊重同业 善于学习 咨询中立智力创造契约关系互动过程问题导向咨询报告创造价值 行为合法 量力而行 自主公正 尊重隐私 不谋私利file:///D:\管理咨询师学会职业行为规范.doc 管理咨询师学会职业行为规范file:///D:\管理咨询协会（MCA）职业行为规范.doc 管理咨询协会（file:///D:\管理咨询协会（MCA）职业行为规范.docMCAfile:///D:\管理咨询协会（MCA）职业行为规范.doc）职业行为规范file:///D:\安达信事件对中国咨询业的启示%20%5b2%5d.doc安达信事件对中国咨询业的启示 统筹协调商业洞察知识优化解决问题掌握方法融会贯通学习导向学习方法课外阅读小组分享课堂讨论咨询报告嘉宾讲座学习设计管理咨询学习本章概要管理咨询概念管理咨询是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出并指导实施改进方案。管理咨询从不同的角度的分类根据咨询范围，可以分为全局性咨询和单元性咨询；根据咨询人员，可分为企业内部人员咨询和企业外部人员咨询；按照咨询性质，可分为管理型咨询和经营性咨询；从咨询应用的角度，可分为经营战略咨询、组织结构咨询和制度体系咨询等；按照咨询系统，可分为基础咨询、功能咨询和产业咨询。管理咨询特性具有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。并且，咨询人员在进行管理咨询的过程中，要严格遵守行业道德规范，把握管理咨询的关键点。思考练习1．管理诊断与医学诊断的联系与区别何在？2．咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循哪些原则？3．不是所有的问题都值得进行管理。什么样的“问题”应该被纳入“管理”的范畴？或者说，“问题”需要“管理”的临界条件是什么？4．“管理咨询”或“企业诊断与分析”为什么是管理者的必修课？5．善于管理运营者不一定善于管理诊断，为什么？6．为什么企业的内部人员经常难以准确把握企业的管理问题？7．中国的企业管理咨询行业规则建构如何？8．为什么要保持管理咨询的中立性？如何保持管理咨询的中立性？9．除了企业组织以外，为什么其他组织类型（如政府组织、公益组织、教育机构、医院等）也需要进行管理咨询？10．管理咨询存在与发展的必要性何在？延伸阅读《《咨询的奥秘I——成功提出和获得建议的指南》（[美]杰拉尔德?温伯格．李彤，关山松，译．北京：清华大学出版社，2004） 《咨询的奥秘II——咨询师的百宝箱》（[美]杰拉尔德?温伯格．李彤，关山松，译．北京：清华大学出版社，2005） 《管理咨询专业指南》（第四版）（[美]米兰?库布尔．中国国际工程咨询公司，译．北京：学苑出版社，2006 ）《管理咨询的神话》（[美] 马修?斯图尔德．任文科，译．北京：中国人民大学出版社，2009） 《管理咨询行业指南：成功跻身咨询业》(第二版)（[美] 苏格塔?