丰田问题解决方法.pptx

丰田问题解决方法 Toyota Business Practices__ TBP;「丰田问题解决法」 　　　 ?什么是「丰田问题解决法」？ 　　　　　 ?问题解决的基本意识 　　　　　 ?什么是丰田所谓的问题？ 　　　　 ?「问题解决」的具体顺序?步骤 　　　　　　　　　　　　－－STEP1.～STEP8. ;;一：回顾TBP方法的产生背景 二：;;“团队、尊重，现地现物、改善、挑战”;Continuous Improvement 智慧与改善;(1)Respect （尊重）是…团队力量的源泉;(2)团队合作就是…(综合力量的发挥);(3)现地现物就是…;②没有维持就没有改善。 　　■ 标准或基准不稳定， 　　　 就无法发现问题或异常。;;丰田工作方法（TBP)的开发背景;共通 语言;;通过工作中的实践和指导，提高问题解决的能力，使其体验并真正领悟Toyota Way; 实际工作 ;丰田工作方法的整体图;TBP的来源PDCA; 在丰田公司总部的大厅里，有三张比真人还大的 照片。其中一张是丰田佐吉，另一张是丰田现任 总裁，第三张比前两张都大，就是戴明。 1960年，日本天皇颁发给戴明二等瑞宝 奖章，他是第一位获此殊荣的美国人。 戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈 特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。;;;谁是客户__每天每件事都存在“客户”。 为客户做到什么__在为本部门或公司推进工作时，应始终将客户的利益放在第一位。（全心全意、一心一意） 不是做了什么，而是做到什么;十大意识之二——目的意识（作任何一件事都要问为了什么）;十大意识之三——当事者意识（从“要我做”到“我要做”）;十大意识之四——可视化意识（对问题的可视化是一种挑战）;十大意识之五——三现意识(现场\现地\现物,根据事实进行判断);彻底的思考_深入思考。想不清楚，暂不实施 彻底的执行_ “不到最后决不放弃” 。依强大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最后。;十大意识之七——速度·时机;“临时措施”和“对策”的区别;十大意识之八——诚实·正直;十大意识之九 ——实现彻底的沟通;十大意识之十 ——全员参与;;TBP STEP;STEP1．明确问题;两种“问题”;什么是丰田的“问题”?; 保持高度的问题意识 小K随意打开电视，电视里正在播放一个介绍某酒店为提高房客满意度而展开改善活动的节目。刚开始K看得漫不经心，但渐渐地他被这个节目的内容吸引了。 这家酒店的座右铭是：“让顾客感到宾至如归”。他们对曾经住宿过的顾客的喜好进行详细调查，从而努力提高服务质量。比如，房客第一次住宿时要求在房间中增加衣架，那么在他下次预定房间的时候，酒店便会注意提前在房间添加好衣架；而在怕热的房客入住以前，他们会把房间温度设定得低于通常的温度。“如果等顾客提出自己想要的时候才开始行动是不合格的。想顾客所想，为顾客提供完美的服务才是我们的工作。”看着酒店员工愉快接受采访的样子，小K非常感动。 小K开始反思自己的工作。 “是啊！对在总务部门工作的时自己来说，公司的同事就是自己的顾客。”而在此之前他从来没有这么想过。认识到自己的工作属于提供服务的性质以后，再反思自己的工作，小K意识到在接待同事的态度和服务内容方面都需要大幅度的改进。比如，在总务部，每个月都会有很多同事询问诸多关于办事手续等方面的问题。其中有许多问题是重复的，老实说总是回答同样的问题难免让人厌烦。但是，如果主动将有关手续办理的信息整理成简单的资料提供给员工，那么不是就可以避免这样的问题发生了吗？.;明确问题（选题理由）;明确问题（选题理由）;车间质量指标（理想状态）;;5、分解问题 现状分析/现状调查;;分解问题（现状分析/现状调查）;( ×× )产品机加工 不合格品率 高;;加班过多;;6、设定目标;★ 设定目标的意义和三要素： 明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，为效果检查提供依据：什么（对象特性）、多少（目标值）、何时为止（活动期间）; ;设定目标时容易犯的错误:;;;活动计划制定要点 ①根据现状与目标以及组员实际情况，制定可行的活动计划。（指导员、组长、组员进行讨论确定） ②确定每个活动步骤完成时间，决定日程，责任分工等。 ; 时间项目;8、把握真因;～为抓住根本原因，深入调查发生问题的环节～; 1、摒弃先入为主的观念，多方面思考原因;(例)涂装工序出现颗粒手修不良;;;不把问题的根本原因归结到人的身上 ? 人们在进行特定的思考和行动时一定有其背后的原因。因此当我们把 根本原因归结到人时，至少应再反复思考一下