入户调查技巧.ppt

大 纲 一、普查员的作用和重要性 二、普查员的工作职责 ★ 三、普查员入户技巧及注意事项 四、安全与保密 五、案例 案例一： 事件：敲门不开，遭遇住户辱骂。 案例二： 事件：被调查者无法提供身份证、户口本等相关证件，也记不清家人的出生年月等基本信息。 一、普查员的作用和重要性 1、普查员的工作看似很简单，没有什么 技术可言，但是在实际操作过程中， 会遇到很多意想不到的问题和麻烦。 2、是普查能否取得成功的基础和关键， 直接关系到数据质量；登记工作中产 生的错误是后期无法弥补的。 一、普查员的作用和重要性 3、普查员代表政府进行人口普查工作， 是联系政府与百姓的桥梁，深入到千 家万户直接获取普查资料。 4、是中国人口普查历史的书写者，人口 普查十年一次，能够亲身参与其中， 也是一次难得的人生经历。 二、普查员的工作职责 1、入户登记，填好普查表，保证数据的 准确性和有效性。 2、此外，做好人户不一致核对、清查摸 底、小区绘图、登记、复查、编码、 快速汇总等工作。 三、入户调查技巧 （一）入户前的准备工作 （二）入户登记注意事项 （三）特殊情况及难点分析 （一）入户前的准备工作 计划制定 沟通协调 了解基本情况 时间安排 物品准备 入户调查技巧 - 入户前的准备工作 ☆ 计划制定 走访小区内所有住房，做到使所有在调 查时点上有人居住的住房不被遗漏，特别注 意每一户中有无其他住户，比如租住户等。 做到“区不漏房，房不漏户”。 根据走访情况，制定周密具体的工作方 案，合理分配调查时间，确定每天访问的住 户数量、入户访问路线等，并做好预约。 入户调查技巧 - 入户前的准备工作 ☆ 沟通协调 提前做好与有关管理部门的协调和 沟通工作，争取得到理解和帮助，减少 普查员入户工作的阻力，顺利入户。 入户调查技巧 - 入户前的准备工作 ☆ 了解基本情况 普查员入户前要利用现有资料（如户 口整顿资料、部门资料等），了解住户的 基本情况，有针对性地做好准备。目的是 理清思路、突出主题，入户时可紧紧围绕 人口普查入户登记的问题展开询问。 入户调查技巧 - 入户前的准备工作 ☆ 时间安排： 以方便住户为原则，同时结合本普 查小区的人员组成情况及他们的工作性 质，选择合适的入户时间。一般来说： 双休日： 上午09：00-11：30 下午03：00-06：00 晚上07：00-08：30 工作日： 晚上06：30-08：30 入户调查技巧 - 入户前的准备工作 ☆ 物品准备 《致调查户的一封信》 普查员工作证 普查小区图、户主姓名底册、普查表 垫板、笔记本、笔、鞋套、手电筒等 （二）入户登记注意事项 1、衣着端庄 带齐物品 2、怎样说好开场白 3、如何拉近距离 消除戒心 4、申明保密不能忘 5、进门之后莫乱动 6、对方不配合怎么办 7、家里没人怎么办 8、如何展开调查 9、注意追问与核对 10、调查结束别急着走 入户调查技巧 - 入户登记注意事项 1、检查仪容仪表，注意 形象，衣着端庄整洁， 精神饱满。出门前检查 需要携带的物品，不要 遗漏。 入户调查技巧 - 入户登记注意事项 2、必须佩带证件，向被调查户出示证件并进 行自我介绍，主动表明身份，说明来意， 这有助于消除住户的疑虑。（参看视频1） 开场白尽量简明扼要，忌冗长复杂，如果住 户表示怀疑，普查员再做进一步的解释。这样可 以避免在此环节耽误时间，或引起被调查户的反 感抵触情绪。 入户调查技巧 - 入户登记注意事项 例：“大妈，您好，我是人口普查员，我 们正在进行第六次全国人口普查，需 要占用您一点时间来协助我们完成普 查登记。请放心，我们会对您提供的 情况保密，谢谢您的合作。” 入户调查技巧 - 入户登记注意事项 3、通过善意的赞美，拉近距离，消除用 户戒备心理。 对家里的陈设、小孩等都可以进行赞美， 用一句简单的赞美，就可能让整个调查顺 利开展。 例：“您家收拾的真干净！”