职业礼仪培训-护理课件.pptVIP

护 理 部 2018.06.30;序言;什么是礼仪？;对礼仪的理解;礼仪的概念：;内容提要; 学习护理礼仪的意义 是现代医学和社会进步的必然 是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一 ; 学习护理礼仪的方法 充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养;护士仪容礼仪;仪容序言;协调性原则;仪容;（二）仪容修饰;护士化妆;化妆;（三）目光表情;目光表情;情绪; 目光表情; 护 士 服 饰 礼 仪; 护士体态礼仪;体态礼仪;手势;禁忌手势;手势;站姿;基 本 站 姿;侧脚位丁字步;站姿;坐姿;正坐位点式丁字步;正脚位小叠步;坐姿;行姿 基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 ;行姿 禁忌行姿 瞻前顾后 声响过大 八字步??? 体不正直 ;行姿;基本蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。; 禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 ;蹲姿;基本要求 站举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态 ;护士持病历夹;行走时右下右上;护士陪同引导患者;上下楼梯 护士在前;工作中礼仪; 使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧; 语言文明、得体 尊重患者 注意语言艺术 语言准确、规范 语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则 ;护理专业性交谈 有明确的专业目的性 互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重 ; 互通信息交谈和治疗性交谈 ; 以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语 ;（一）护理工作礼仪的基本要求;点头鞠躬礼;（二）护理操作中的礼仪规范;谢谢大家聆听！