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沟通管理的相关理论 项目会议 进度跟踪和状态评价会 定期召开、提前预防 注意：进度跟踪会是了解项目信息的一种方式，并不是唯一方式单独沟通 核查阶段交付物，如图样、模型、报告 * * 软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东 沟通管理的相关理论 项目会议 解决问题会 时机：当发现需要解决的问题时 问题解决流程： 描述问题 找出原因 分析原因提出解决方案 选择方案 制定行动计划 验证问题的解决 * * 软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东 沟通管理的相关理论 项目会议 技术评审会 找出缺陷 同意和批准技术方案 * * 软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东 沟通管理的相关理论 请讨论如何召开一个高效的成功的会议 在你们公司是如何开会的？ 效果如何？ 有没有值得改进的地方？ * * 软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东 沟通管理的相关理论 沟通事实 我们能够记住 10%所听到的 15%所看到的 20%所见并所闻 40%与他人讨论过的 80%所经历的 90%试图讲解给他人的 * * 软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东 06.2 沟通计划 * * 软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东 沟通计划 项目干系人分析 * * 软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东 沟通计划 沟通管理计划 如何收集不同类型的信息 信息流转渠道 信息发布方式 信息格式与内容 信息的时间频度要求 沟通管理计划更新的方式 * * 软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东 信息发布 * * 软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东 信息发布 信息发布的漏斗效应 客户 高层经理 团队成员 项目经理 进度 质量 费用 * * 软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东 绩效报告 示例：项目绩效报告 * * 软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东 绩效报告 挣值管理（EVM）术语表 * * 软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东 绩效报告 挣值管理中的偏差（Variance） 偏差=计划—实际 完工预算=总预算 成本偏差 成本偏差=BCWP—ACWP +号有利，-号不利 CV(%)=(CV)*100/BCWP 成本绩效系数 CPI= （BCWP/ACWP） 1有利；1不利 * * 软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东 绩效报告 挣值管理中的偏差（Variance） 进度偏差 进度偏差 SV=BCWP-BCWS “+”有利；“-”不利 SV(%)=(SV)*100/BCWS 进度绩效系数 SPI= （BCWP/BCWS） 1有利；1不利 * * 软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东 绩效报告 挣值管理中的偏差（Variance） 完工尚需估算 ETC=EAC-ACWP 完工估算 EAC=BAC/CPI EAC=ACWP+(BAC-BCWP)/CPI * * 软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东 绩效报告 挣值管理中的偏差（Variance） * * 软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东 绩效报告 某SI公司使用PMBOK的挣值系统来分析项目的绩效，项目执行已经接近整体工作的一半。已知BCWS为20万元，BCWP为9. 5万元，ACWP为9.8万元，请计算此项目的成本偏差与成本绩效指数、进度偏差与进度绩效指数，最后对此项目的现状做出评价与建议。 * * 软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东 管理收尾 示例：项目总结报告 * * 软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东 回顾 请列举沟通中常见的障碍（至少10条）并说明如何克服这些障碍 列举否定的身体语言 项目管理实践中常见的沟通情形有哪些？ 非正式沟通有那些类型？ 学完沟通管理你有那些观念和思想的变化？ * * 软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东 * * 防撒旦发发疯 * 防撒旦发发疯 * 防撒旦发发疯 * 防撒旦发发疯 * 防撒旦发发疯 * 防撒旦发发疯 软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东 软件项目管理Software Project Management（SPM） 郭建东 CH06 沟通管理 06.1 沟通管理相关理论 06.2 沟通计划 * * 软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东 项目沟通管理 沟通管理的相关理论 沟通计划 信息发布 绩效报告 管理收尾 * * 软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东 06.1 沟通管理的相关理论 沟通的重要性 沟通模型 沟通渠道 沟通技巧 团队沟通 项目会议 沟通事实 * * 软件项目管理 CH06 沟通管理 郭建东 沟通管理的相关理论 沟通的重要性 1995年Standish的研究发现：IT项目的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。 * * 软件项目管理 CH06 沟