ch12沟通与人际关系技巧课件.pptVIP

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第十二章;LEARNING OUTCOMES;LEARNING OUTCOMES;認識溝通;The Communication Process;Communication Process Terms;口頭溝通;書面溝通比口頭溝通有效嗎?;非口語的線索對溝通的影響;電子媒體;Using Simple Language?;有效溝通的障礙;克服溝通障礙;性別、文化對溝通的影響;溝通與資訊科技;知識管理對溝通的影響;開發人際關係技能;主動傾聽的技巧;主動傾聽的4項要求;主動傾聽的技巧;回饋技巧;有效回饋的技巧;授權技巧;有效的授權;授權的權變因素;有效的授權;衝突管理的技能;什麼是衝突;衝突的三種觀點;良性衝突 vs 惡性衝突;處理衝突的風格;衝突與組織績效;衝突的來源;降低衝突的方法;該刺激衝突了!!;如何挑起衝突;談判的技巧;談判/議價 策略;決定談判空間;有效談判的技巧;當老中遇上老美;A. 如果我們放手讓個人發揮最大潛力, 在他的努力下, 他的生活顯然會大有改善。 B. 不然, 如果我們先不要考慮個人的利益, 如果???個人都盡一己之力去照顧別人, 那麼每個人的生活都會改善。有時候, 犧牲個人的利益是值得的。 69%的美國人選A 41%的中國人選A 39%的日本人選A ;美國社會講究“個性”(individualism) I 此處不留爺, 自有留爺處 會議桌上做決策 中國社會講究“群體”(communitarianism) 我們 天下為公 (烏托邦) 老吾老以及人之老, 幼吾幼以及人之幼 一動不如一靜, 走到哪兒都一樣啦 待我回去請示;老中控制情緒 老美情緒開放;甲同事: 他雖然是你的頂頭上司, 但是下了班後大家卻是平起平坐, 你如果不想幫他油漆房子, 大可以說“不”。 乙同事: 我雖然不想幫他油漆房子, 但我還是會幫他。為什麼?因為他是我的頂頭上司, 在辦公室裏也好, 在辦公室外也好, 我都不能忽視這個事實。 32%的中國部屬會對頂頭上司說“不” 82%的美國部屬會對頂頭上司說“去你的”;公私之間如何劃分;人活在世上, 最重要的是盡人事聽天命。只要問心無愧, 盡最大的努力, 就算到了最後, 功敗垂成也沒什麼關係。 你同意?不同意? 72%中國人於我心有戚戚焉, 不以成敗論英雄 25%美國人同意?3/4成者為王, 敗者為寇

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