管理学概论（第四版）第12章沟通.ppt

第12章 沟通 第12章 沟通 第12章 沟 通 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 本章学习内容 沟通的性质和过程 组织沟通 沟通的障碍 沟通的改善途径 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 12.1沟通的性质和过程 沟通的性质 沟通的过程 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 12.1.1沟通的性质 沟通：将信息从发送者那里传递到接收者那里，并使后者理解该项信息的含义的过程。 沟通的目的与作用 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 12.1.1沟通的性质 沟通的目的： 1.设置并传播企业的目标 2.制定实现目标的计划 3.以有效能和效率的方式配备资源 4.选拔、培养、评价组织核心成员 5.领导/激励，营造使人做贡献环境 6.控制目标的实现 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 12.1.2沟通的过程 发送信息 传递信息 接收信息 排除干扰 信息反馈 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 思想 编码 信息 传递 接收 译码 理解 反馈 噪声 图12－1信息沟通的过程 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 12.2组织沟通 组织中的信息流向 组织中的沟通媒介 组织中的沟通渠道 组织中的沟通网络 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 12.2.1组织中的信息流向 向下沟通 向上沟通 横向沟通 斜向沟通 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 横向沟通 向下沟通 向上沟通 斜向沟通 信息沟通的流向 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 12.2.2组织中的沟通媒介 书面形式 口头形式 非言语形式 电子沟通 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 12.2.3组织中的沟通渠道 正式沟通：按组织所建立的各级机构交流信息。正式沟通在组织中是通过指挥链进行的。 非正式沟通：通过非正式组织关系/渠道进行的沟通。 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 12.2.3组织中的沟通渠道 非正式沟通的特点： 1.信息传递速度非常快 2.沟通的信息会被严重扭曲 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 12.2.4组织中的沟通网络 链式沟通 轮式沟通 Y式沟通 环式沟通 全通道式沟通 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 链式沟通 轮式沟通 Y式沟通 环式沟通 全通道式沟通 图12－2沟通网络的五种形式 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 沟通网络 集中度 速度 准确性 领导控制 成员满意 链式 适中 适中 易失真 适中 适中 Y式 高 快 高 很高 低 轮式 较高 快 较高 高 较低 环式 低 慢 低 低 高 全通道式 很低 满 适中 很低 很高 五种沟通网络的比较 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 12.3沟通的障碍 与组织有关的沟通障碍 与个人有关的沟通障碍 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 12.3.1与组织有关的沟通障碍 组织的层次 专业化 地位差异 信息超负荷 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 12.3.2与个人有关的沟通障碍 缺乏准备 未经澄清的假设 语意曲解 表达不清 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 12.3.2与个人有关的沟通障碍 自卫性过滤 不善聆听与过早判断 猜忌、威胁和恐惧的氛围 缺乏适应变化的时间 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 12.4沟通的改善途径 沟通检查 沟通的改善建议 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 12.4.1沟通检查 组织目标 沟通网络的目标 沟通政策 沟通活动 与目标有关的行为 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 信息沟通 网的目标 与目标有 关的行为 组织目标 信息沟通 政策 信息沟通 活动 图12－3沟通因素与组织目标的关系 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 12.4.2沟通的改善建议 改善聆听 改善面对面的沟通 改善沟通媒介的选择 改善书面沟通 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 12.5指挥 指挥的性质 指挥的方式 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 12.5.1指挥的性质 指挥既是一种组织形式，也是一种领导方式和沟通方式。 指挥：管理者运用职权促使下属履行职务的过程。 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 12.5.1指挥的性质 指挥的特点： 1.直线指挥关系 2.具有强制性 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 12.5.2指挥的方式 命令：上级对下级个工作提出的要求， 指示：上级对下级的工作做出的解释和说明 《管理学概论》第4版 第12章 沟通 * 12.5.2指挥的方式 发布命令的三种方式： 1.要求 2.请求 3.建议 第12章 沟通 第12章 沟通