管理学概论（第四版）第13章控制基础.ppt

第13章 控制基础 第13章 控制基础 第13章 控制基础 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * 本章学习内容 控制的性质 控制的过程 控制的类型 开放式与封闭式控制体系 控制过程对人的行为的影响 控制的机制 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * 13.1控制的性质 控制：使实际行动与标准保持一致的过程。它是确立标准以指导实际活动的过程，也是实施标准使实际活动与计划相一致的过程 。 控制工作的效能与效率 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * 13.1控制的性质 控制的两个基本前提： 1.计划工作 2.组织工作 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * 13.2控制的过程 确定标准 衡量绩效 比较绩效与标准 采取纠正措施 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * 13.2.1确定标准 关键控制点：影响目标和计划实现的限制性因素。 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * 13.2.2衡量绩效 获取信息的三种常用方法： 1.实地考察 2.口头报告 3.书面报告 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * 13.2.3比较绩效与标准 例外原则：把精力放在与标准有重大差异的事件上。运用该原则可节省时间和精力，取得事半功倍的效果。 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * 13.2.4采取纠正措施 负偏差：不符合标准要求的偏差。 正偏差：计划执行结果超过标准要求。检查标准是否偏低。 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * 继续 工作 衡量 绩效 比较绩效 与标准 分析偏 差原因 建立控 制标准 偏差？ 可控 ？ 目标/计划 采取 纠正行动 修改 标准 可控 不可控 无 有 图13－1控制过程 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * 计划 组织 领导 控制 确定标准 衡量绩效 比较 纠正措施 管理过程循环 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * 13.3控制的类型 预先控制 同步控制 事后控制 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * 13.3.1预先控制 预先控制：根据经验或科学分析，对这种偏差发生的可能性进行预测，并采取措施加以防范。 预先控制的必要性 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * 13.3.2同步控制 同步控制：在偏差刚刚发生或发生不久，就能测定出来，并能迅速查明原因和采取纠正措施。 实时信息 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * 13.3.3事后控制 事后控制：在偏差和错误发生之后，再去查明原因，并制定和采取纠正措施。 事后控制的价值 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * 投入 预先控制 转换过程 产出 现场控制 事后控制 控制类型与经营过程 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * 控制类型 切入点 作用 预先控制 计划开始之前 1.防止偏差出现；2.避免偏差发生造成损失。 同步控制 计划执行过程 1.及早发现偏差；2.及时排除偏差以减少损失。 事后控制 计划完成之后 1.防止同样的错误再次发生；2.消除偏差对下游活动/客户的影响；3.找出薄弱环节，改进工作。 三种控制的比较 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * 13.4开放式与封闭式控制体系 开放式控制体系 封闭式控制体系 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * 13.4.1开放式控制体系 开放系统与封闭系统：与外界环境存在信息、能量和物质交换的系统为开放系统，否则为封闭系统。 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * 13.4.1开放式控制体系 开放式控制体系：通过改变标准而非矫正行动来达到控制目的，属于预先控制。 关键点：依据预测和假设制定计划很困难；无法处理特殊情况。 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * B过程 A过程 标准 图13－2开放式控制体系 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * 13.4.2封闭式控制体系 封闭式控制体系：通过矫正行动而非改变标准来达到控制目的，属于事后控制。 关键点：只有发现偏差控制过程才能开始；发现偏差和矫正行为之间存在时滞。 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * 过程 感觉器 控制器 调整器 标准 图13－3封闭式控制体系 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * 13.5控制过程对人的行为的影响 控制的消极行为反应 抵制控制的原因 诱发积极控制行为的措施 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * 控制过程对人的行为的影响 1.确定标准 2.衡量绩效 3.比较绩效 与标准 4.矫正偏差 管理控制过程 组织成员 的行为 《管理学概论》第4版 第13章 控制基础 * 13.5.1控制的消极行为反应 恶性循环 转嫁压力 本位主义 短期行为 《管理学概论》第4版