add-管理干部如何做好人际关系与沟通课件.pptVIP

十四。良好沟通的原则 对于「不合理要求」能指出其与行为的矛盾。 进行好的沟通： 多称赞、鼓励、使气氛保持轻松、愉快、友善。 避免不当的沟通技巧： 找藉口: 隐藏事实真相。 欺骗自己或他人。 猜测、臆测对方想法、骤下结论，并作出反应。 转移话题来反击对方。 以荒谬的假设来掩饰,防卫自己。 一次指责多件事情。十四。良好沟通的原则 玩弄数字游戏: 我不是告诉你上百次吗？ 你没有一次做对。 用逻辑方式来掩饰真正的感情。 威胁、恐吓、发脾气。 指责「陈年旧事」或对方无法改变的事。 侮辱、谩骂对方。 使人产生愧疚或罪恶感: 作可怜状、唉声叹气、哭……等来操纵对方。 冷战: 沉默、不理、绷脸…… 挖苦讽刺： 讽刺对于沟通的破坏性很大。良好的人际关系 事业成功的人，人际关系不好则高处不胜寒。 人际关系不好，左邻右舍不和睦。 人际关系不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳关系不好，则家不兴人不旺。 工厂上班，同事关系不好，则效率不高，做事不顺利。长官部属关系不好，则默契差。 主雇关系不好，则劳资纠纷重生，公司氛围不佳。 您的期盼是什么？ 劳资和谐、安定成长，充满生机的企业。 光明愉快的工作现场。 良好的、和睦的邻居。 幸福快乐的家庭。 良好的人际关系是互动的、双向的 先要求自己，先检讨自己。 先以善意的眼光看人。 助人为快乐之本。 乐观积极的人生观及工作态度。 一。与人相处的基本技巧 不要批评别人，不要责备别人 批评是危险的，会直接伤害到一个人的自尊，引起他的反叛意识。 莫批评他人，自然不会遭到他人批判。 不道人短，勇于颂扬他人的所有优点。 123 每个人均渴望变得更重要、更有价值。 人们为求受重视，就连发疯都在所不惜。 多给人们一分新生、赞美，将对他影响很大。 一。与人相处的基本技巧 123 投其所好 先弄清楚他需要什么，帮着他去获得满足。 激起他人强烈的欲望，就获得充分的支持。 一。与人相处的基本技巧 123 二。让人喜欢你的秘诀 推心置腹、全副热诚的去对待他人、 关怀他人。 发自内心的微笑，将引起友善的 牢记他人的名字 做个好听众 拿对方感兴趣的事当话题 三。善用人性 利己主义 人都是利己主义者 人对自身的兴趣，远胜于世界上任何事务。 人都认为自己的存在很重要。 人都希望借着别人的赞赏来肯定自己。 认为他是重要人物 打从心底相信他是重要人物 注视对方 不要夸耀自己 四。如何控制别人的行为和态度 行为和态度 热诚易于感染 自信唤起信任 以行为语言透视本性 走路的姿态 握手的态度 声音 12 如何给予别人良好的印象 给人良好的第一个印象 不要有否定性的说话和意见 营造Yes的气氛。 四。如何控制别人的行为和态度 12 吸引人的秘诀 容忍 接纳是剑的两刃 使丈夫产生自信 承认 找出对方的长处 找出他不太受人注意的长处 重视 人是尊贵的 以个别的方式向对方说话 五。交友的技巧 12 如何获致他人的友谊 相信自己会受别人喜爱 先干为敬 不要饥不择食 保持舒畅轻松的心情 微笑会造成奇迹 自心底发出微笑 利用镜子 让别人分享你真诚的微笑 五。交友的技巧 12 六。使用有效的说话技巧 学习说话技巧 有效的说话技巧会增加你的收入 解除内心的限制，想到什么就说什么 说话三步曲 发动－－开场白 以对方做话题、受他的恩惠 回转－－进入主题 使对方心情舒畅、继续交谈 独创－－进入高昂的状况 回到原点亮绿灯、询问对方、运用5W1H 12 谈论有关自己的问题时，运用“我也…..” 产生共鸣，“我赞成你”“我也是这样”“我也这么想” 找出愉快的话题 给自己写信 不要取笑或讽刺别人 六。使用有效的说话技巧 12 七。成为一个好听众 好的听众就是一个有才能的人 仔细聆听他说的每一句话 两双耳朵一张嘴 聆听可以了解对方的意图 汽车设计家是大众 相互交流 123 从对方谈话了解对方真意 不要过早暴露自己 先找出对方究竟要的是什么 倾听能克服自我意识 把自我意识引导到其它方面 倾听对方的心声 请对方重述一次 七。成为一个好听众 123 聆听能使你变得更充实 倾听是褒奖对方谈话的一种方式 问题人物的心声 倾听的七个原则 要注视对方 以态度表示你关心对方 挺身聆听对方的谈话 提出问题 不要打岔让对方继续谈话 必须忠实于对方的谈话 要说出自己的意见时，必须使用对方的表达方式 七。成为一个好听众 123 八。如何调和敌我之间的意见 减少压力 感动对方的潜意识 议论必胜原则 尽量让对方说出他的意见 注视对方片刻，然后回答问题 不要想获得百分之百的胜利 沉着而正确的说出自己的想法 让第三者代言 顾全对方的颜面 九。获取良好人际关系之原则 永不争辩 尊重对方的意见，永远不要当面揭穿别人的错误 坦率勇敢的承认自己的错误 千万要以温和友善