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国人出境旅游素质与行为调查研究 【摘要】随着近年来我国居民生活水平的不断提高，出国旅游円益 增多。然后在旅游过程中，部分游客出现了不文明的旅游行为，引发社会 讨论。深入探讨出境旅游不文明行为的表现，分析其产生的原因，提出解 决对策，具有重要的现实意义。 【关键词】出境旅游；游客素质；调査研宄 随着旅游业的发展，人们对旅游者在旅游过程中所表现出的文明行为 给予了高度肯定。然而在各个景点、景区经常看到游客的不文明行为。对 游客的不文明旅游行为进行引导、管理和防范己经成为迫在眉睫的问题。 纠正部分游客在出游过程中出现的不文明旅游行为，不仅关乎公民个人素 质，而且成为塑造良好国家形象的重要方面。 一、旅游者出境旅游不文明行为分析 国家形象是由不冋的影响因子组成的，其中国民形象是其重要的组成 部分，更是一个国家的“软实力”。而国民形象是由一个个具体的形象构 成的，在外国人眼里，具体的人的一言一行，在很大程度上影响甚至改变 着他对其国民形象的看法。据世界旅游组织预测，到2020年中国将成为 世界第四大客源输出国。随着境外旅游的升温，中国人将自己的足迹印到 世界更多地方之际，也用自己的言行，在世界面前勾画着屮国人的形象， 每个公民都是中国的形象大使。根据中央文明办和国家旅游局征集“中国 公民旅游不文明行为表现”和“提升中国公民旅游文明素质建议”的征集 结果，中国公民出境旅游的不文明旅游行为有如下表现：（1）随处抛丢垃 圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，不讲卫生留脏迹；（2）无视 禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；（3）乘坐公共交通工 具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线等等。 二、不文明旅游行为原因分析 随着国民收入水平的提高，国人的出游范围也向国外开始延伸，一些 中国游客在国外旅游过程中发生了不文明行为，严重影响我国的形象。其 原因主要有： 文化传统因素 屮国社会的道德文化主要是一种私德文化而非公德文化。“屮国传统 社会结构是家庭一一家族一一国家的结构层次”，这一结构导致了中国人 重视血缘、地缘，而漠视社会公共空间和陌生人，整个社会也是在血缘和 地缘的基础上建立起来的利己社会。整个社会重视社会资本，即熟人伦理 关系，而轻视公共空间。这导致旅游者在出游过程中只注重个人以及亲朋 好友的感触，而不太顾及他人感受。 道德感弱化因素 人们在旅游过程中的道德感弱化现象是游客不文明行为产生的重 要原因。旅游者在旅游过程中追求休闲、放松、无拘无朿，因而不同程 度地存在着随意、懒散、放任、无约束的心理倾向。当一个人以旅游者的 身份在异地游览时，往往想摆脱H常生活屮的约束，道德的约束力量降 低至最低点。此外，旅游是一种暂时性、异地性的活动，旅游者摆脱了 曰常生活圈子中众多熟人的监督，所以对自己的行为举止便少了许多顾 忌与约束。在这种弱化的道德感之下，平时表现文明的人在景区游览时也 未必会表现文明。 其他因素 环境保护愿望未形成 游客的游览活动是暂时性、动态性、异地性的，所以游客并不能看到 自己的不文明旅游行为的严重后果。这就致使游客一方面对旅游景区环境 问题的严重性缺乏认知，另一方面对自己的不文明旅游行为造成的环境污 染问题的责任归属感缺乏认知。这种种因素决定了游客在游览活动过程中 不易形成保护环境的愿望，因而也不易产生保护环境的行为。 旅游经验不足 中国旅游业真正发展于改革开发以后，到现在尚不到三十年的时间， 游客能够全面参与旅游活动的时间更短。1999年实行黄金周以后，旅游才 真正普遍起来。正是由于旅游经验不足，很多游客在酒店住宿时会顺手带 走酒店物品，在境外旅游过程中会发生不尊重当地社会风俗、宗教信仰等 不文明行为。 三、改善不文明旅游行为的对策 立法促进公民文明素质教育 我国需要制订一部专门的公民文明素质教育法规，以适应社会主义市 场经济的发展。继承与发扬中华民族的传统美德与体现时代要求的新的道 德观念的融合，应当成为我国公民文明素质发展的主流和方向，爱国主义、 法治、理想、道德、诚信、科学、人道主义精祌、艰苦奋斗思想等应当成 为教育的主要内容。同时政府要依法支持有利于公民文明素质教育的文化 宣传活动，依法奖励文明素质突出的公民和单位，立法提倡文明礼仪。 相关部门加强引导和管理 与旅游业有关的部门，如政府环保部门、社会环保组织、旅游管理部 门应加强环境保护问题重要性的宣传，提高公众的环保意识，要大力宣 传旅游与生态环境保护之间的相互关系，使公众认识到保护生态环境是 旅游业可持续发展的前提。相关部门还要大力宣传旅游活动可能会给环境 造成的损害，尤其应让公众认识游客不文明旅游行为对旅游环境、景观 的污染和破坏，通过种种措施使社会大众对旅游与环境的关系问题有正确 的认识。文明出游己成为一个社会热点问题，相关部门必须加强