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商场经理述职报告参考范文 篇一： 尊敬的各位领导亲爱同事们： 大家上午好！首先做下自我介绍，我叫窦丽云，现任 金鼎购物中心三楼服务经理，主要负责现场服务.卫生.安全. 人事管理等工作。 我于20xx应聘进入新阳光地下商场，从基层做起， 着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务， 随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，20xx年随着商 场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我 所涉及的业务工作 更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到 现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个 行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细 的阐述： 日常管理工作： 1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、 员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员 工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时 发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管 理、销售及招商。 2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归 纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工 有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研 究，找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有 效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮 助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的 管理人员。 3、 妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离 职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员 工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保 证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格 把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、 规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各 项基本工作可以顺利完成。 4、 商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人 员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备，只要经营者 有利润，才能迗到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节 令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销 5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员 进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对 相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要 求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘 查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防 火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。6、 为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开 始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖， 悬挂自制POP,超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核 算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协 调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。 7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人 员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售 商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对 待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的 环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制 止与清场。 8、 一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序， 安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生 命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需 要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业 主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的 重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。 9、 在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过 来投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这 要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能 力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内 适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方 法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时 进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题迖到圆满的 解决。 企划宣传： 在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良 好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销 不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对 商场的企划宣传方面主要采用媒体投故方式。媒体投放主要 以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广 告，广播为重点，派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择 当地四家重点报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市 导航）进行活动与促销宣传。商场内外氛围包装。相较于 商场外部氯围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每 逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需 要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严 格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场 内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关 人员实施进行。