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第五章 护士的人际关系修养;人是否可以离开别人而单独存在？;一个能够完全独立生活的人，他不是野兽、就是上帝。;人要想生存，先得进行生产，而生产本身必须与他人交往，无论是种地，盖房，做衣，都必须在他人的合作中完成。;人生的幸福就是人情的幸福 人生的丰富就是人缘的丰富 人生的成功就是人际关系的成功; 成功学之父戴尔·卡耐基说：无论你从事何种工作，只要你学会处理人际关系，你就在成功的路上走了85%的路程。;第一节 人际关系概述;从广义看，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。 从狭义看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。 ;（二）人际关系的特点： 社会性：是人际关系的本质属性。 复杂性：人际交往的层次纵横交错，人际交往的内??丰富多彩，人际交往的形式多种多样。 多重性； 多变性：首先，社会环境的构成因素无时无刻不在变化中，如政治因素、经济因素。其次，人际交往的双方都是能动的主体。 目的性。 ;人际交往;三、人际交往的原则：;2.平等的原则： 社会主义社会人际交往，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。 切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。 这些心态都影响人际关系的顺利发展。  ;3.相容的原则： 主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。 主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。 ; 4.互利的原则：指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有“来而不往、非理也”之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。 ;四、人际交往的作用;（四）利于身心保健 在交往过程中，不仅实现着信息的交流，而且还实现着情感的交流。当交往双方对所交流的信息有相同的情绪体验，交往对象的个性特征符合自己的社交定势时，就会产生情感共鸣。 情感共鸣使双方相互吸引，导致良好人际关系的建立和发展，反之则会产生情感排斥。人的感情需要宣泄，也需要交流，这样才能维持身心的健康，感受生活的美好，尤其是感情的联系。情感排斥导致人际之间的疏远或敌视，会使已经建立起来的关系走向破裂。;第二节 人际关系的基本理论;一、人际认知理论;2．人际认知的内容 ;4． 认知形成的心理效应;（2）近因效应：近因效应指最新的印象对人际认知具有重要的影响。首因效应在感知陌生人时起重要的作用，而近因效应在感知所熟悉的人时具有重要作用。（3）社会刻板效应：是指社会上的一部分成员对于某一类事物或人物持一种固定不变、概括笼统、简单评价的现象。 例如，社会上许多人认为商人精明，知识分子文质彬彬，女性温柔等。 （4）晕轮效应：主要指人际交往中对一个人的某种人格特征形成印象后，依此来推测此人其他方面的特征。 ;三、人际吸引;（一）人际吸引的基本规律;2、人际吸引的相似规律;3、人际吸引的互补规律;4、人际吸引的相悦规律;（二）人际吸引的个人特征;2、内在品质因素;3、能力因素;（二）增进人际吸引的因素;个性品质 [有人际吸引力的个性] 热情、开朗，性格外向，喜欢与人交 往，积极参加社会活动的人。 [影响人际吸引力的个性] 冷漠、孤立、腼腆，性格内向，不喜欢 与人交往，自卑和嫉妒心很强的人。;[最受欢迎的品质]：真诚、可信、善良、快 乐、负责、信任别人 [比较受欢迎的品质]：追求完美、固执、易 激动、文静、依赖别人 [不受欢迎的品质]：敌意、饶舌、自私、粗 鲁、自负、贪婪、恶毒、 说谎 ;双方的文化素质 [发送者]：信息表达不清，传递不全，传 递方式等 [接受者]：忽视信息，误解信息，拒绝接 受信息，理解程度等 情绪： 双方沟通当时的情感色彩;环境因素——;练习一：;练习二：;练习三;制定一个赞美计划;第四节 护理工作中的人际关系;一、护患关系;（二）护患关系的特征