有效沟通与人际关系-曾轻辉课件.pptVIP

沟 通 技 巧;目 标;概 要; 沟通的过程;沟通的种类;沟通的方式;非语言暗示的重要性;非语言沟通;缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求;沟通中的脱节;其 它 障 碍;沟通的四个特点;有效沟通的四个原则; 有效沟通的基本技巧;1、组织清晰、简洁的语言;运用适当的语言;很好地组织语言;2、注意非语言暗示;3、注意倾听;聆听的层次;积极倾听的技巧;4、利用反馈的工具，取得有效的沟通;如何给予反馈;如何接受反馈;事前准备;工作关系的建立;1、如何与上司沟通;上级需要（部属） 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱 项处给予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格 管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提 出建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报 沟通信息;你可以正当地要求上司： 提供你对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护;2、如何与下属沟通; 部属需要（上级） 上级沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任 给予精神、物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、 培训 理解 倾听、让部属倾诉 得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全 沟通渠道 及时的反馈 定期给部属工作上的反馈 给予协调 沟通、协调、解决冲突;3、如何与同事沟通;同事需要 沟通行为 尊重 多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本部意见 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达;谢 谢！