第7章 电话推销 推销原理与实践 教学课件.pptVIP

第七章--电话推销 * 电话推销 信心 热情 真诚 沟通 言谈 成交 积极 电话推销指通过电话推 销产品和宣传公司业务 * 电话推销的特点 环境熟悉， 从容应答 效率高 成功率低 易于被拒绝 却实物证明 易于沟通 心理从容 远距离接触， 消除戒备心 直接接触， 节省时间 * 电话推销全攻略 1 2 3 4 5 资料的收集 电话前的准备 良好的开局 探索挖掘需求 推介产品 促单成交 6 * 个人客户信息 个人客户地址 个人财务信息 个人行为信息 个人对产品的需求 企业客户地址 企业财务信息 企业行为信息 企业对产品的需求 资料收集 客户资料收集 企业客户信息 * 了解信息 姓名、年龄、婚姻状况、就业状况 地址信息 财务信息 通信地址、地址类型、地区代码、 销售区域 账户类型、订货日期、订货价值、付款期限 发生的纠纷或者延迟交货 客户个人信息 企业名称、电话和传真、员工人数 行为信息 与客户进行接触的时间和方法、回应类型 * 电话推销—准备 1 2 3 4 5 电话前的准备 良好的开局 探索挖掘需求 推介产品 6促单成交 6 资料的收集 * 1.思考可能发生的 问题并做好准备 2.准备顾客可能提到的问题并回答 3.准备所需资料 4.态度积极 1.了解自己的目标- 推销 2.了解顾客的目标