《团队建设与管理》课件第六章冲突管理.ppt

团队建设与管理 2010 团队建设与管理 第一章 团队概述 第二章 团队建设 第三章 团队领导力训练 第四章 团队沟通技巧 第五章 团队激励策略 第六章 团队冲突管理 第七章 团队绩效提升 第八章 团队精神培育 第六章 团队冲突管理 本章学习目标： 认知团队冲突的含义； 了解团队冲突的类型； 掌握团队冲突处理技巧。 第一节 团队冲突的含义、类型和影响 一、冲突的含义与类型 二、冲突的影响 三、实训技能与拓展 引导案例 一、冲突的含义与类型 （一）冲突的含义 （二）冲突的类型 二、冲突的影响  （一）适度的冲突有利于提高工作绩效 （二）太多或太少的冲突会降低绩效水平 （三）冲突与精神压力 三、实训技能与拓展 苦恼的兰萍 第二节 团队冲突的根源 引导案例 一、团队冲突的根源 （一）团队成员的个性 （二）任务结构和责权界定模糊 （三）对有限资源的争夺 （四）价值观和利益的冲突 （五）角色的冲突 （六）分歧的目标 （七）组织变动 （八）团队文化不佳 （九）团队信息沟通渠道不畅 二、实训技能与拓展 吸烟的员工 第三节 如何管理团队冲突 一、管理冲突的基本原则 二、如何处理破坏性团队冲突 三、如何激发建设性团队冲突 四、实训技能与拓展 引导案例 一、管理冲突的基本原则 （一）趋其利避其害 （二）系统管理 （三）防止管理冲突极端化 （四）具体问题具体分析，灵活管理冲突 二、如何处理破坏性团队冲突 （一）团队成员间冲突的处理 （二）团队管理者与下级冲突的处理 （三）团队间冲突的处理 三、如何激发建设性团队冲突 （一）合理适度地差别与利益竞争 （二）改革组织结构，打破现状 （三）利用“鲶鱼效应” （四）倡导“内和外争” （五）建设沟通渠道 四、实训技能与拓展 有个性的优秀员工 本章小结 * * 一、团队冲突的根源 二、实训技能与拓展 *