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门诊导医导诊岗位绩效考核表 单 位:职工医院 员工编号： 员工姓名： 工作部门： 评价者： 日期： 评价标准 权重（%） 满分 考核内容 考核 方式 单项得分 实际得分 工作能力 （50%） 工作质量 工作效率 30 15 保质保量完成工作任务得满分；受到科室的表扬一次5分，受到上级部门表扬一次加10分；受到批评或投诉一次扣10分。 查记录 工作熟练 程度 30 15 工作积极主动，为病人提供导引咨询服务得满分；推诿病人，解释工作不到位造成病人投诉，一次扣10分。收付款时应当面点清唱收唱付，结账过程发生差错，未能立即查找原因及时解决，造成病人不满投诉者扣10分。 查现场 解决问题 能力 20 10 处理本岗位常规性工作满意得满分；有创新或改进方法得到认可和推广加5分；能解决各类应急突发问题加5分；不积极处理本岗位职责范围内的问题扣5分，在上级或专业检查中发现问题扣10分。 服务满意度测评 20 10 调查科室在岗各种人员人数60%以上，大于等于90%得满分；每降低10%扣2分；低于60%此项不得分。 问卷、 调查 工作表现 （50%） 出勤率 工作量 饱和度 30 15 全月出满勤时得满分，除补休外，每缺勤一天扣2分。缺勤大于等于10个工作日时，此项不得分。上岗期间不随意离岗办私事，迟到、早退、离岗、串岗，发现一次扣5分，严格执行请销假制度，请假必须见假条，因私事突然请假影响或延误正常工作的，一次扣10分。 查考勤 查纪律 劳动态度 20 10 文明用语，坐姿端庄，工作区域符合“5S”管理要求，履行岗位职责得满分；工作积极有热情，出色完成各项工作任务被评为各类先进加5分；无任何理由不服从工作安排，推委扯皮扣10分/次；安排工作时讲条件，闹情绪扣5分/次。 现场 提问 查记录 安全生产 30 15 无各类事故（工作、安全生产、人身伤害等）发生得满分；报本部门级事故扣10分；报医院级事故扣20分；报矿服级以上事故不得分，且年终考核不合格。 查记录 劳动纪律 仪表着装 20 10 着装上岗，佩带胸牌，按时签到。上班时间不做与工作无关的事，发现一次扣2分，不按要求着装扣2分/次。科室自查中查到不符合项一次扣5分；医院检查查到不符合项一次扣10分；矿服事业部及以上检查中查到不符合项时，此项不得分。 查资料 总得分 考核结果 单项考核实际得分均在80分以上， 二项考核总得分在85分以上 优 秀 二项考核实际总得分在70— 84分良 好 二项考核实际总得分在60—69分合 格 二项考核实际总得分低于60分不合格 备 注