国际金融业的电子化与我国商业银行的发展.docVIP

国际金融业的电子化与我国商业银行的发展 在国际金融市场一体化和金融创新浪潮推动下，西方 商业银行出现全面改革。他们长期实施的是以提高盈利为 宗旨的服务竞争机制，随着银行间竞争日趋激化，金融风 险增大，银行现代化改革出现重大变化，即国际金融业的 电子化势在必行。我国商业银行在不断开放的环境中，与 国际接轨，在国际金融市场中竞争、求生存，势必要熔入 国际金融业的电子化时代，为客户提供不断创新的电子金 融服务。 在西方，金融业与工商业有惊人的相似之处，都注重 市场营销，将市场营销观念作为指导银行业务经营的基本 思想。对于金融机构而言，顾客才是最重要的财富。早期 银行的市场营销，基本上以联系与争夺客户、获取最大利 润为目的。随着银行之间兼并加剧，竞争激化，单纯用礼 貌、周到的服务，已较难进一步拓宽顾客渠道。银行为了 在信息技术时代求生存首先也是要争取顾客，尽可能为他 们提供优质服务。客户对银行服务的需求，促使银行服务 手段现代化。银行致力于采用新技术，为银行与银行间以 及银行与客户间的联系增加了新的内容，同时也促进了银 行内部管理的电子化。 一、建立客户综合服务网络 客户综合服务网络是针对金融行业这种特定行业的相 关服务而设计建设的，客户通过一定的通讯手段(电话、 传真、计算机通讯等)与服务网络中心取得联系并得到身 份确认后，即可享受系统所提供的相应金融行业信息服务 及有限定范围的账户