工程交验后的服务措施.pdfVIP

工程交验后的服务措施 根据 《中华人民共和国建筑法》 《建设工程质量管理条例》 《房屋建筑工程保 修办法》及 《工程质量保修书》等有关法律、法规、施工合同文件和本企业 ISO9000 文件的相关程序，结合本企业质量方针，作到优质服务，保证信誉，视业主为上 帝，以业主的期望和要求为承诺，制定工程交验后的服务措施。 1、服务目标 1）工程施工阶段服务目标 在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提 ,同 时要积极主动、 优质高效地为业主进行潜在的服务， 协助业主完成与工程相关的 具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。 2 ）工程竣工后服务目标 保证建筑安装工程的安全和使用功能要求， 对建筑物进行全面的维护， 和功 能性服务，实现无投诉工程。 2、服务标准 以业主的完全满意为最终的服务标准， 创建 “施工过程预控、维修期全面保 证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。 3、服务责任 我们根据相关法律、 法规及企业文件中规定的义务， 对已竣工程承担售后服 务和保修责任。 4 、用户服务机构设置 我企业实行项目经理部终身负责制， 对工程竣工后的售后服务承担义务。 我 们售后服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导， 并提供专业维修人 员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。 5、用户服务机构组织 项目经理部负责竣工工程向业主的交接工作， 交接工作包括设备及建、 构筑 物的维护及使用的注意事项； 负责接收业主的反馈信息； 负责现场调查， 查明问 题的性质，产生的原因和责任；负责与业主协商制定维修方案，确定维修范围、 工期、标准等。售后服务中心负责对从事保修工作的管理人员及专业维修人员进 行培训，规范服务，提高服务技能；负责落实售后服务的各种资源，包括人员、 设备、材料、资金等；负责对项目经理部的内部结算。 6、用户服务措施 1）施工过程中严把材料质量关，杜绝使用不合格产品 针对本工程， 我们将从与建立有长期、 良好合作关系， 并经评审后进入合格 分供方档案的生产厂家采购材料和物资， 同时，在正式进场前， 将每种材料和物 资的样品上报业主和监理， 经审批同意后再组织进场， 对严重影响工程质量的重 要材料，如防水材料、水泥、混凝土、重要装修材料、水暖材料（管道阀门，电 气的电缆、母线、漏电保护开关等）更要严格把关，进场材料按有关规范规定进 行材料性能的检验，合格后方可用于本工程。 2 ）提高对施工机械、器具的检测标准 为确保施工产品的合格率， 对施工过程中使用的机械、 工具器具， 在使用前 必须进行严格检测， 做到标准精度、 符合现行使用要求， 尤其是对安装工程所使 用的器具，确保每一个接头，接点都严密、牢固、可靠。 3 ）严格控制防水施工质量 在防水施工队伍的选择上， 我们将用一支信誉好， 质量意识高的队伍， 在防 水施工质量的控制上，严格按照国家规范标准进行检验，并加大过程检查力度， 尤其在防水施工的细部处理上，做到高标准，严要求，在卫生间，屋面防水的施 工中，控制好细部节点及密封胶的施工质量，确保地下室、厕浴间、屋面防水施 工一次验收合格率达 100%，避免返工。 4 ）加强装修质量控制 装修工程的质量对整个工程的质量水平起着重要的作用， 因此，在装修工程 质量上，我们将制定高标准的分部分项工程施工方案对装修工程进行预控，