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《战略营销计划》第十二章：客户管理 深圳市麦肯特企业顾问有限公司， 2001-09-17， 作者: HYPERLINK /cgi-bin/author.cgi?author=%C0%EE%B9%E3%D0%C2 李广新， 访问人数: 3128 目　录 客户管理的内容和原则(1) HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5362page=2 客户管理的内容和原则(2) HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5362page=3 客户分析和客户信用调查(1) HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5362page=4 客户分析和客户信用调查(2) HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5362page=5 如何处理客户投诉？(1) HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5362page=6 如何处理客户投诉？(2) HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5362page=7 如何处理客户投诉？(3) HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5362page=8 如何处理客户投诉？(4) HYPERLINK /cgi-bin/article.cgi?ID=5362pa