新型医院下护士长素质要求.pptVIP

专业素质 熟悉学科发展的现状、新动向和新进展。 具有丰富的业务知识和正确处理问题的能力。 从护理专业的角度处理协调护患纠纷。 管理素质 增强多元化意识：集体、质量、创新、服务、竞争 增加科学的管理能力：明确自身岗位职责 完成由执行者向管理者、经营者的角色抓变 不能局限于管护理，局限为护士争福利 了解整个医院医疗与经济的运行状况 心理素质 自我心理调整 培养自身具有博大的胸怀，从职业道德和患者利 益出发，要求自己能够听却不同意见，从职业角 度约束自己的情绪冲动，用理智战胜情感，主动、 坦诚地与他人沟通思想，寻求他人的理解与支持。 对自己工作中的成绩与不足，要学会自我评价， 胜不骄，败不馁，对待批评有理智，善于克制情 绪，用 “自我激励”代替外界压力。 心理置换 即将心比心，学会换位思考，使心理易于平衡。 如护士因某种要求没有得到满足而抱怨你时， 不要过多责怪他们，而应站在对方的角度多 体谅、多理解、多关心，帮助解决实际困难。 心理置换会不断消除心理上的不相容因素，使 自己始终保持一种情绪稳定、乐观向上的良好 心理状态！ 提升素质和管理能力的有效途径 以“德”管人 以“情”管人 以‘实”管人 以“能”管人 以“信”管人 “家长式”管理 “冷酷式”管理 “清高式”管理 “沉默式”管理 “迎奉式”管理 护理质量控制的主导人 各项护理工作落实的监督人 科室护士带头人 护理难题的解决人 新技术、新知 识的传播人 科室经济的管理人 和谐氛围的营造人 护士和患者的代言人 医护、护护、护患关 系的协调人 2 熊洁 刘鹿等人在《新形势下护士对护士长综合素质 测评分析》中调查表明： 担任护士长工作3年以上的人员在测评的6个方面有70%达优秀 担任护士长工作3年以下护士长工作经验在6个方面的综合测评 只有职业形象达70%以上优秀 品德素养 组织指挥 能力结构 知识结构 人际关系 职业形象 树立“五个” 意识 具备“三种”容人之度 完善“四种”素质 树立“五个” 意识 集 体 意 识 护士长必须树立集体意识，在科室这个小集体中 要知人善用，使每个人感知自身存在的价值和意 义。强化凝聚性服务功能，培养每位护理人员的 集体意识，使其能自觉维护科室和医院的集体利 益。 使您的医院独具特色！ 医生4.5% 其他人员25.5% 护士70% 长期住院患者接触医务人员时间比 集体意识 质量意识 创新意识 服务意识 竞争意识 质 量 意 识 护理质量是整个护理工作的根本所在。质量 意识是领导层到每一个员工对质量和质量工 作的认识和理解。 树立共同的质量意识有助 于护理质量的管理和提升。 质量在70年代 = 检查出来的 质量在80年代 = 保证出来的 质量在90年代 = 习惯出来的 人、财、物、时间、空间、信息 规章制度 服务流程 病人的体验 反馈 基础质量 过程质量 终末质量 服务 对医务人员而言，是一种行为，是一种表现，是一项努力。 对病人而言，是一种身临其境的体验。 医疗服务质量冰山现象 创 新 意 识 作为基层护理的带头人，应尽快适应时代和 形势的发展需求，必须将自己定位在高知识、 高智能和高能力的目标上，不断创新在管理 工作中做到观念创新、管理创新、服务创新。 服 务 意 识 目前护理服务主要是根据患者的身心、社会文化 需要等方面的要求，解决现有或潜在的健康问题， 为患者提供一个温馨、和谐，充满希望和力量的 健康空间和心境。在人性化服务的前提下，注重 在心理层次和社会层次上给予患者更多的关注和 照护。实现被动服务－主动服务－满意服务－感 动服务的转变。 护理服务与满意度的关系——投入与产出 用心服务 用脑服务 标准服务 被动服务 理解需求 了解需求 不顾需求 不知需求 超越需求 主动服务 意见 纠纷 不满意 基本满意 满 意 感 动 竞 争 意 识 随着商品经济的发展和医疗体制改革，市场竞争 日益激烈，作为科室护士长应有强烈的竞争意识 和危机意识，注重医院的品牌管理，才能适应现 代化医院不断发展的需要，从而带领团队赢得发 展良机。 具备“三种”容人之度 容人之长短 容人之功过 容人之个性 与过节 容人之 随着一些护理教育结构的调整，一些高学历的年轻 护士脱颖而出，要容人之长，鼓励他们不断进取， 甘当人梯，树立自己的威信。 对于一些年轻护士的做法看不惯，要采取 正确的引导方式，不揭人之短，应因势利 导，培养他们在工作中的积极性，使整个 科室更具凝聚力。 容人之 如果下属成绩优秀，应予以表扬和鼓励，不可嫉妒 压制；如出现一些差错和矛盾，应帮助其寻找原因 及时补救，不可一味指责或置之不理挫伤其积极性， 形成心结，