汽车销售礼仪.docVIP

授课班级 09高技汽车商务 授课时间 10年 10月12 日 10年 10月13 日 课 次 授课学时 2 2 授课形式 一体化 授课内容 模块二 汽车销售礼仪 1、塑造专业形象 2、仪态训练 3、电话礼仪 4、提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 5、培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 教材对应 范 围 章 节 页次 教学目的 与要求 1、懂得人际交往的一般礼节 2、提升职业成熟度 3、掌握职业素养的评价标准 4、提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 5、培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 教学重点 电话礼仪、汽车销售人员的着装 教学方法 多媒体、角色扮演 教学难点 仪容仪态、以及面部表情 教学过程 教 学 内 容 时间分配 Ⅰ 组织教学 汽车销售过程中的仪表仪态是怎样的 5min Ⅱ 复习提问 Ⅲ 讲授新课 什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 汽车销售人员的着装 1、准备 保持最佳的精神面貌 穿着上汽指定的制服，保持整洁 佩戴名牌，样式统一 销售人员从办公室进入展厅时自检仪容仪表 2、个人仪容 发式整齐，无头屑，不遮盖脸面，不挑染 双手保持清洁，指甲修剪整齐 男士不佩戴饰物，女士的饰物应小巧精致 女士化淡妆，自然、淡雅，整体协调 避免让人不快的气味 皮鞋擦拭干净，袜子颜色与衣服和肤色协调 女士： 发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。 套裙的穿法 长短搭配适当 穿着到位 要系好纽扣 考虑场合　　 协调妆饰 HYPERLINK file:///C:\\Users\\toshiba1\\Desktop\\汽车销售课件\\销售课件2\\-pe020-丝巾的打法.ppt \t _parent 丝巾的佩戴 男士： 发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。 扣子完好,并扣整齐。禁：口袋放过多物品。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。 西装的搭配 西装 衬衫 HYPERLINK file:///C:\\Users\\toshiba1\\Desktop\\汽车销售课件\\销售课件2\\-pe020-领带的打法.ppt \t _parent 领带 皮鞋　　 袜子 3、接待 接顾客： 迎第一顺位值班销售人员至门外迎接，引导顾客进入展厅 若雨天顾客开车前来，则主动拿伞出门迎接顾客 销售人员迎接来店顾客： 销售人员在30秒内点头、微笑，主动招呼顾客 主动介绍自己，并首先递上名片，礼貌地请教顾客的称谓 主动真诚问候客户,于客户热情寒暄 始终保持真诚的微笑,以充满活力亲切的语气与客户交谈 热情真诚的招呼顾客带来的每个人 经销店的所有员工都主动问候来店顾客（全员参与） 询问顾客： 主动询问顾客来访目的并提供帮助 按顾客意愿进行，请顾客自由参观浏览 顾客自己参观车辆： 让顾客知道销售人员在旁边随时候教 保持一定的距离，在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点 顾客表示想问问题时，主动趋前询问 160min Ⅳ 小 结 汽车整车销售流程 5min Ⅴ 布置作业 到4S店了解销售流程并写报告 5min 后记 授课班级 09高技汽车商务 授课时间 10年 9月14 日 10年 9月15 日 课 次 授课学时 2 2 授课形式 一体化 授课内容 模块一 接待客户 1、提供咨询 2、车辆展示 3、六方位介绍 4、了解、询问客户需求 教材对应 范 围 章 节 页次 教学目的 与要求 1、掌握车辆的展示技巧 2、熟练六方位介绍汽车 3、对整车六方位进行介绍（实训） 4、学会询问客户需求的技巧 教学重点 如何接待客户 教学方法 多媒结合讲授 教学难点 熟练地对汽车进行六方位介绍 教学过程 教 学 内 容 时间分配 Ⅰ 组织教学 如何在4S店展厅内接待客户 5min Ⅱ 复习提问 整车销售流程是？ Ⅲ 讲授新课 第三节 接待客户 一、提供咨询 客户到展厅的目的 了解信息/进一步了