商务礼仪　课件.pptVIP

商务礼仪 课程目的 了解礼仪的意义和作用，养成良好的礼仪习惯。 培养学员重视礼仪文化，树立公司形象。 课程大纲 导言 礼仪的概念 礼仪在展业中的作用 常用礼仪 结束语 客户喜欢什么样的人？ 内在：性格、品行、修养、学识 外在：音容相貌、穿着打扮等等 礼仪的概念 礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则。具体表现为： 据LIMRA协会对20000人调查统计 42%对领带等服饰搭配不当不满意 62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意 65%对皮鞋不干净不满意 85%对衣服有皱折不满意 100%对没有礼仪不满意 礼仪在社交中的作用 推销的前提 取得客户信任 良好的第一印象 内在和外在的形象 平时对礼仪的注重 常用礼仪 仪 表 礼 仪 仪 态 礼 仪 鞠 躬 礼 仪 电 话 礼 仪 社 交 礼 仪 仪表礼仪-重要性 仪表礼仪-重要性 仪表礼仪-概念 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的形象体现，是精神面貌的外观。 仪表礼仪-着装原则 三同原则：全身套装同质、同色、同款式 色彩原则：全身色彩少于3色 五纯原则：面料以毛、麻、棉、丝、皮为主 TPO原则：着装应根据时