企业管理概论第七章质量管理课件1-3.pptVIP

企业管理概论 主讲教师 常永吉 第七章 质量管理 主要内容： 1、质量管理及其发展 2、 ISO900标准简介 3、质量管理方法简介 第一节 质量管理及其发展 质量概念的演变 （86、90、94版的ISO标准均定义为：反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和） （二）产品质量的定义 指产品能够满足使用要求所具备的特性的总合。 （三）质量特性 3、质量特性值 测量或测定质量指标所得的数值，即质量特性值。 分类： 1）计数值 2）计量值 二、质量管理的概念 1.质量策划 2.质量控制 3.质量保证 三、质量管理的发展 二次世界大战时美国经济复苏，参与战争后，军需物资出现大量质量问题“而终端检验制”已无法解决，为此，美国政府颁布了三项战时质量控制标准。 即：1.1《质量控制指南》 1.2《数据分析用控制图法》 1.3《工序控制用控制图法》 这是质量管理过程中最早的质量控制标准，同时美国政府采取三项强制措施加强质量管理。 即：1）强行对各公司的总检验师为首的质量管理人员开办“质量控制方法学习班”。 2）强制实施三项标准及其细则。 3）军方采