管理学期末复习.ppt

管理学期末复习 管理是管理者通过协调组织中的各种资源，以有效的实现组织目标的过程，管理从本质而言是一种手段 管理的核心是协调 协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐的开展活动 管理者职能 计划：制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动（定义目标，制定战略，开发分计划以协调活动） 组织：设计岗位，通过授权和分工，将合适的人员安排在适当的岗位（决定需要做什么，怎么做，谁去做） 领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导和激励所有的群体和个人，解决冲突） 控制：使实践活动符合计划（监控活动以确保它们按计划完成） 角色 人际关系方面的任务 挂名首脑任务（作为组织的代表履行仪式和社会义务） 领导人任务 联络人任务（特别是同外界人员） 信息方面的任务 信息接受者任务（接受关于企业经营的信息） 信息传播者任务（对下属传递信息） 发言人任务（将本组织的信息向外界传播） 决策方面的任务 企业家的任务 故障排除者的任务 资源分配者的任务 谈判者的任务（与各种人员和组织打交道） 管理者技能（不同层次的管理者对职能的要求） 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。(P24) 人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神 管理理论的发展框架 科学管理思想基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理着个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织 行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的，心理的和群体的因素的影响。行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率 决策的过程(P247) 识别机会或诊断问题 识别目标 拟定备选方案 作出决定 选择实施战略 监督和评估 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 知识点回顾： 1、决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 2、最优方案既不经济又不可行；科学决策遵循的是满意原则 满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。 3、在抉择时要注意： 不要一味追求最佳方案 在最终选择时，应允许不作任何选择。 任何方案均有风险 决策：在理性分析基础上根据直觉作出最终选择。 决策方法（了解有哪几种决策法）(P254) 集体决策方法：头脑风暴，名义小组，德尔菲技术 有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析、政策指导矩阵 有关活动方案的决策方法：确定型方法（线性规划、量本利分析）风险型决策（决策树）不确定型决策（小中取大，大中取小，最大最小后悔值法） 计划的方法 目标管理（P369）目标管理是一种综合的以工作为中心的和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员。员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后又用这些目标来进行管理，评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。 滚动计划法(P375)滚动计划法是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法 网络计划技术(P373)把一项工作或项目分解成各种作业，然后根据作业的先后顺序进行排列，通过网络的形式对整个工作或项目进行统筹规划和控制，从而以较少的资源、最短的工期完成工作。 组织的幅度层次 管理幅度：管理者拥有的直接下属的人数 管理层次：最高主管到具体工作人员间的层次 管理者的层次划分 高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性 中层管理者 承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作，注重的是日常管理事务 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令，他们主要关心的是任务的完成 组织的部门化 所谓部门是指具有独立职能的工作单元的组合。 部门化就是指若干职位所履行的职能来组合工作。 在组织结构设计过程中，首先要根据组织目标体系明确为了实现组织目标必须开展哪些工作，并将这些工作按方便管理的原则进行部门化。 集权与分权 一）集权与分权的相对性 集权：职权的集中，指决策权在很大程度上处于较高管理层次的职位上。