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在办公室主任会议上的讲话 XX市在办公室主任会议上的讲话 一、认真履行好办公室主任的职责 办公室的工作是政治性、政策性、全局性很强的工作，也 是服务性很强的工作。办公室作为单位的综合办事机构，处于 承上启下、联系左右、协调各方的重要地位。在机关开展工作 过程中，发挥着运转枢纽、参谋助手、联系基层和群众的窗口 作用，担负着参与政务、管理事务、综合服务的重要职责。单 位工作能否高效有序运转，领导的决策和意图能否得到很好贯 彻落实，基层和群众的意见能否得到及时的反映，办公室起着 关键作用。办公室的各项工作既有涉及面上的大事，也有涉及 微观的小事，工作纷繁复杂，矛盾纵横交错，工作责任重大。 因此，做好办公室的工作，必须强化服务意识，全面提高为决 策服务、为机关服务、为基层和群众服务的水平。 （一）要服务于决策，发挥办公室参谋助手作用。办公室的 工作是直接为领导服务的，为领导服务的核心就是要为决策服 务，并把这种服务贯穿于决策的全过程，发挥好参谋助手作用。 所以，办公室的同志都要履行好这个职责，既是对全局工作负 责也是对领导同志高度负责。为此，我们要准确把握单位的工 作规律和领导决策不同环节的不同特点，找准工作的切入点和 着力点，增强工作的科学性、系统性、预见性、超前性，努力 为领导决策提供全过程、多层次、高质量的服务。在领导决策 前，要根据决策事项密切关注当地建设工作的重点、热点、难 点问题，未雨绸缪，超前思考，广泛搜集信息，充分发挥和改 进信息服务效能，同时深入调查研究，积极提供有情况、有分 析、有建议的决策预案，供领导参考；决策中，围绕决策所需， 提供准确的资料、正确的依据，搞好组织联络、综合协调，做 好文稿起草、公文处理、会务筹备等具体工作，辅助领导决策， 保证决策顺利实施；决策后，要密切关注重大决策的实施效果， 全面掌握情况，及时进行反馈，保证政令畅通和决策落实，并 提出加强和改进的意见，为新的决策提供建议。 发挥参谋助手作用，关键在服务，重点在于推进“三个转 变”。第一个转变是由被动服务向主动服务的转变。工作不主 动，被动地开展工作，往往会产生盲目性，工作起来手忙脚乱， 影响工作效果。改变工作中被动应付的状况，就要发挥主观能 动性，增强工作预见性，既立足现实，善于解决眼前问题，又 善于发现苗头问题。努力做到自觉谋划、主动服务，并且注意 到位而不越位、参与而不干预。第二个转变是由常规服务向创 新服务的转变。要大力倡导创新、鼓励创新，每一位办公室的 同志，都要摒弃四平八稳、不思进取、不求有功、但求无过的 思想，要增强创新意识，勇于开拓创新。衡量办公室工作人员 的成绩，不仅要看常规性、重复性工作怎样，更要看创新性、 突破性工作如何；不仅要看干了多少无过错、无纰漏的工作， 更要看干了多少有创造、有特色的工作。第三个转变是由低层 次服务向高层次服务的转变。要用思想的高站位，带动服务的 高层次。坚持思想高站位，就要用政治的、全局的、战略的眼 光观察认识问题，站在政府的、全局的角度分析研究问题，真 正成为领导的“外脑”。搞调研，就要着重研究领导关注的、 全局性的重大问题、热点难点问题、倾向性问题；搞信息，就 要在全面、及时、准确提供信息服务的同时，加强对信息资料 的综合分析，从现象中看到本质，从一般中找到规律，提出解 决问题的办法，提高参谋服务的档次；搞督查，就要紧紧围绕 中心工作，推动政府各项重大决策和重要工作部署的贯彻落实。 （二） 服务于机关和基层，发挥办公室的中心枢纽作用。办 公室是综合办事机构，办文、办事、办会，信息、调研、督查， 都包含着综合协调的内容。办公室要注意改进和完善组织协调 的手段和方法，既不能失职，又不能越俎代庖，更不能凌驾于 机关科室和基层单位之上。在服务中，重点要增强三种“功 能”：一是要做“加油站”，鼓舞士气，增进团结，使领导的 决策变为各个方面的实际行动；二是甘当“润滑油”，哪里出 现问题就在哪里解决问题，做好化解和协调工作，充分调动各 方面的积极性；三是愿做“出气筒”，吃得下苦，受得住气， 要以事业为重，以大局为重，不计得失，维护好单位形象。 （三） 服务于基层和群众，发挥办公室了解基层、联系群众 的桥梁和窗口作用。为基层和群众服务，一是要热情服务。凡 来机关办事的人，都想得到礼貌的接待，有的人可能一辈子就 到你这办一次事，接待好来人尤其重要。所以，我们无论是接 听电话、接待来人，还是处理公文、协调工作，都要做到谦虚 谨慎、礼貌待人、文明办公、热情大方，坚决杜绝“门难进、 脸难看、话难听、事难办’’现象。二是要加强责任心。下面来 机关办事不容易，一定要明确责任，提高效率，抓好落实。同 时，要有好的制度，要建立首问责任制，来人无论找谁，不论 办什么事，先找到谁，谁就应当热情接待引导，耐心答复有关 问题。不