《沟通心理学》刘艳华.doc

改变人生的沟通之道 怎样讲能化敌为友？ 说什么能赢得支持？ 如何与陌生人拉近距离？ 如何与熟人增进感情？ 怎样说话能鼓舞团队士气？ 怎样让步既不吃亏，还能让对手满意？ 热脸贴冷屁股时，应该怎样化解尴尬？ …… 生活中，我们每个人都有可能面临这些沟通问题。然而，沟通高手 并非天生，而是通过认真学习沟通方法和技巧练成的。本书写给那些希 望自己会说话，但是又不知道如何提升沟通技能的人。 序 世界上没有两片完全相同的树叶，也没有两个完全相同的人。即使 是看起来长得一模一样的同卵双胞胎，也往往性格各异、志趣不同，更 何况是原本陌生的人呢。然而，人又是群居动物，每个人的生存和发展 都离不开群体的存在。每个人除了有个体的本性之外，无一例外地都还 有社会性，因为每个人都是社会的一员。这就注定了人际关系是社会生 活的重中之重。现代社会飞速发展，更是要求人们在职场上彼此协作， 在生活上守望相助。 曾经有人统计过，在职场上频繁辞职的人中，绝大部分都是因为人 际关系处理不当。这个结果显然令人惊讶。工作能力和专业素养不才是 职场上最重要的资本吗？很遗憾地告诉大家，答案是否定的。在智商和 情商之中，情商显然更大程度地影响人们的生活，左右人们的工作，甚 至决定人们的命运。由此可见，以高情商的姿态出现在众人面前，给自 己建立良好的人际关系，才是行走职场、畅意生活的法宝。 当然，与人交流并非只是简单地说话。所谓沟通，不但要说话，更 要达到说话的目的。很多人都觉得要想处理好人际关系、受人欢迎，就 必须处处逢迎、掌握人际交往的诸多技巧。无疑，这些都是不可或缺 的。但更重要的一点是，要想把话说到别人心里去，要想让自己的话一 针见血、直指人心，我们首先应该了解人们的心理，以心理学常识为基 础，进一步掌握沟通的技巧。 现代社会的发展速度越来越快，人心也变得越加浮躁和复杂。行走 于社会，我们无法保证遇到的每个人都是我们喜欢的、欣赏的。那么， 当遇到我们厌恶的人时，难道要绕道而行吗？显然是行不通的。但如果 我们了解心理学，结果就会不同了，因为我们可以通过观察对方的言谈 举止更快地了解对方，进而洞悉对方的心理，使自己在人际交往中占据 主动地位，成功征服对方，或者至少使自己与对方的沟通更加和谐。由 此可见，卓有成效的沟通，必须建立在对他人理解、尊重的基础上。 对于心理学，很多人将它想象得玄而又玄，甚至以为只要学了心理 学，就能看透他人的心思。实际上，心理学并没有如此神奇的作用。但 是，心理学的确能够帮助我们更好地了解他人的心理，从而为与他人更 好地沟通打下基础。对于这样一门不够玄奥的学科，聪明人依然能够认 识到它的重要作用。当然，任何学科都不可能脱离实际，心理学也是如 此。很多心理学的理论知识，唯有学以致用，才能发扬光大。这一切都 需要我们灵活掌握与变通处理。 为了能够在社交场合游刃有余，为了能够成为受欢迎的社交明星， 从现在开始，就深入了解心理学吧！当你拥有自成体系的沟通心理学 时，你就会发现自己受益匪浅，也会更加信任和重视这门社交场上的新 学科！ 目 录 序 第一章　沟通前先心理热身，没有谈不成的事、聊不来的人 同理心：感情的共鸣是沟通的润滑剂 从众心理：从众，让人不假思索地认同你 折中心理：一切能否如你预期的那般 猎奇心理：与其求着听，不如晾着说 虚荣心理：满足虚荣心，沟通更顺畅 优越心理：让人们不再斤斤计较的秘诀 互惠心理：一举两得，何乐而不为 权威心理：专家让人站一队，权威更有说服力 第二章　顺畅沟通，牢记八大基本原则 人际交往的基础，尊重心态不能少 良好沟通的前提，微笑以对很重要 适时倾听姿态好，然后发声效果妙 浮躁心态不可取，耐心更能动人心 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 营造良好的氛围，交谈才能获双赢 察言观色再发声，有效沟通巧促成 话题找对是关键，让沟通事半功倍 第三章　读懂肢体语言，让对方传递出的信号为自己所用 读懂眼神，才能探查人心 适时点头，表达关注与欣赏 频频点头，也许意味着厌烦和催促 水杯摆放，位置丈量心理距离 座位变动，助你不动声色施压于人 脚尖指向，窥探他人心理秘密 频繁看表，暗示应该结束谈话 第四章　攻心有术，用正确的钥匙打开心门上的锁 运用正确的称谓，拉近彼此的距离 与其说自己想说的，莫若说他人想听的 分享个人小秘密，消除陌生距离感 调整好宽容心态，体谅他人心理情绪 站在他人的角度想，换位思考体谅他人 正面争执最无效，迂回沟通是正道 抓住兴趣切入点，有效沟通并不难 好汉也提当年勇，你要学会搭梯子 表达主见有技巧，谈笑风生见真章 第五章　移情换位，与咄咄逼人的客户也能谈下去 知己又知彼，才能一招制胜 啰唆和唠叨，让事情更加南辕北辙 真正的说服，并不仅依靠口舌争锋 先表达认同，建议更容易被接受 情况各异时，见风使舵也无妨 适时的退让，才能让你反