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地税局办税服务事迹材料 县地税局直属分局办税服务大厅，进一步推出争创 “服务之星”活动，实现“真心服务，我是微笑天使；业 务熟练，我是地税电脑；热爱集体，我是温暖之光”服务 目标，努力营造整洁高效、和谐活泼的办税服务环境。活 动中涌现的“服务之星”，犹如朵朵红花，使这块翠绿的集 体园地，姹紫嫣红，争奇斗艳。 真心诚意换真情 是 一位从事税务工作20多年的女同志，在办税服务大厅 窗口上，她崇尚用真心诚意去赢得纳税人真情。 先来说一件事。的一天，一家总部在杭企业的女老板， 诚惶诚恐走进办税服务大厅，她是不懂网上申报，专程从 杭州赶来的。这家民营企业的女老板，生意遍布好几个省 市，她又把业务做到千岛湖。可以说，成功女性华丽的身 姿，总是伴随她矫健的步伐，走向事业的每个角落。但是 她说：“当我一走近税务大楼，不知怎么，就像解除武装似 的，顿时会失去自信，变得忐忑不安起来。”这种埋藏在内 心的巨大心理反差，一般人确实难以预料。对此，真诚直 率地说：“这是纳税人普遍存在的心理，再成功的人士也不 例外。它需要我们从服务上，去帮助他们解决。”当发现 这位女老板神情犹豫、眼神迫切，踯躅在大厅时，便主动 向女老板露出致意的笑容。女老板领会后，快步走上服务 台，热情询问她有什么要求。当得知了情况，便二话没 说，领她走到自助服务台电脑前，从单击双击鼠标开始， 手把手教她网上申报，在做好当月申报的同时，帮助她掌 握了全套申报程序。女老板由衷地赞叹说：“纳税是一种压 力，但纳税过程被大姐演绎的如此令人惬意，是我事先没 想到的。”县财政地税局启用新大楼，有一天，女老板在新 大厅办完税后，情不自禁在的服务窗口站了好一会儿。她 无声地站着，没有去打搅紧张工作的，一边欣赏宽敞明亮、 整洁舒适的大厅，一边感受由和这个服务集体带给她的温 馨。此时此刻，整个大厅，包括认识和不认识的人，她都 感觉亲近、亲切。 再来说“ ‘基本养老保险费’临时性下浮”退保。男 女年龄分别达到50、4 0周岁，基本养老保险费要下浮缴费 比例，按原规定缴纳的人群，超过比例部分依新规定退保。 这一突发性下浮退保，使的办税服务大厅，显得异常沉重 而繁忙。有一天，大厅内汇聚大量退保人员，一时间人声 鼎沸，窗口被围堵，大厅业务无法正常进行。此时，镇定 自若的把一半人引回堂内，亲自动手辅导他们填写退保表 单。这批人群，大多文化不高，虽有《退保指南》作说明， 但他们还是极力询问，有的甚至没有能力填写表单。耐心 一一为他们解答办理。“这部分人群没有职业，是最需要社 会关注的群体。由于他们退保心切，难免会有言语相撞， 但我不能伤害他们，我要体贴入微去抚慰他们。”动情地说。 可这部分人群也最容易受感动、最知道如何感恩。此后， 无论街上或是商场，只要和他们碰面，就会受到他们热情 招呼，他们会用感激的目光和相送道别。 急人所难暧人心 办税服务大厅的每个窗口、每个人都像一样，在各自 岗位实践着自己的服务目标。他们急纳税人所急，设身处 地为纳税人着想，使服务大厅成为一个温暖人心的场所。 王跃是其中唯一的一位男同志，主要办理外来经营纳 税人涉税事宜。由于外来经营纳税人到千岛湖己接近下班 时间，有的甚至在下班以后，审核过程又相对较长，王跃 总是以牺牲休息、推迟吃饭来办理这项业务，从来不延误 办税时间。一天傍晚，准备带孩子上街的王跃，突然接到 电话，说一外来经营纳税人要开具发票赶往外地结算货款， 情势十分紧急。王跃抛开孩子，及时赶往大厅办理。对于 王跃来说，时间不属于自己，时间就是服务。他说：“当 时间给予纳税人时，时间就成了金钱、成本、生意的成败。” 在服务窗口的十多年里，他满腔热忱，积极履行“补证承 诺制”，以及“预约服务、延时服务和服务无急”承诺，将 心比心，急人所难，没有发生任何因怠慢而引起的不满， 深得纳税人称赞。 另一位女同志姚桂红也是这样。在大厅“一窗式”月艮 务窗口，一天下午，姚桂红正准备下班，突然一位老人急 匆匆来到办税服务大厅，带着不知如何是好的神情。姚桂 红迎上前去问他办理什么事项，老人说：“我刚从乡下赶来， 要代开一份工程发票，碰巧你们下班，不知能否给我办理？ 我还要赶着回家！”说完，满头是汗。姚桂红连忙说：“老 人家你别急，能办理。我们会用最快的速度把你的事办好。” 当老人把代开发票所用的资料给姚桂红时，发现缺了一 份。资料不全，那能代开。按规定，两种特殊情况的涉税 人可以办理《补证承诺书》开具发票，一种是本县边远山 区、交通不便地方的涉税人，一种是外地涉税人。可是， 两种情况老人都不符合。一时间老人手足无措，一个劲地 问姚桂红“怎么办”。面对老人无助的神情，姚桂红揪心了， 她要尽可能灵活处置这件事。于是决定办理《补证承诺书》 开发票，要求老人在一星期内把资料补齐。老人这才一块 石头落地，高兴地