基于问题解决的咨询知识微视频库研究-数字图书馆论坛.PDF

探索与交流 基于问题解决的咨询知识微视频库研究 高山，吴 （华东师范大学图书馆，上海200241） 摘要：将微视频的信息传播方式引入高校图书馆咨询知识库的建设中，分析了高校咨询知识微视频库建设 的意义，说明了基于问题解决的咨询知识获取过程，研究了基于问题解决的高校咨询知识微视频库的内容分类 和标题导航呈现形式。 关键词：问题解决；咨询知识；微视频 中图分类号：G250 DOI ：10.3772/j .issn .1673-2286.2015.11.008 1 引言 台，年轻的高校用户群体倾向于通过阅读图片、分享视 频、发送动态表情等具有互动性和趣味性的方式关注 随着信息技术的发展，图书馆通过多种途径开展 多媒体形式的信息，并且习惯随时随地阅读微小的信息 在线参考咨询服务，帮助用户解决使用过程中遇到的 片段来获取知识，例如刷微博、发微信。各高校图书馆 各类问题。目前常见的在线咨询方式有咨询知识库、实 利用社交媒体开展丰富多样的咨询服务，特别是微博微 时咨询、电子邮件、BBS论坛、微博、微信等等。其中咨 信，已成为图书馆员与读者之间使用频繁的交互平台，同 询知识库是图书馆常规的咨询服务项目，图书馆员从用 时实现异步咨询与实时咨询的功能。然而在咨询实践 户的提问中选择有普遍意义的问题，经过编辑，配上答 中，这些社交平台微小的咨询量过多，分散且重复，图 [1] 案，形成可供检索、浏览的参考源 。它不仅是一个可以 书馆员难以保证24×7的持续实时回复提问，处理积累未 存储咨询记录的仓库，更是一个利用知识切实解决用户 回答问题时容易遗漏。建立一个咨询知识微视频库，如 问题的平台，通过咨询员对知识库进行内容管理和质量 果遇到重复性的常见咨询问题，图书馆员可以将微视频 控制，使咨询案例得到充实和更新，从而更便捷有效地 地址直接分享给用户；在非工作时间读者通过微信咨 [2] 解决用户问题 。随着参考咨询方式的拓展，用户的需 询时，可以通过关键词匹配主动推送咨询知识微视频 求内容迥异且不断深入，如何利用咨询知识库更好地开 给用户，使其及时获取解决问题的方法。将咨询知识微 展参考咨询服务成为我们必须思考的问题。目前在教育 视频融入社交媒体，可以丰富咨询知识的展现形式，吸 领域乃至图书馆领域开展了各类在线微视频教学实践， 引读者对咨询知识库的利用，完善基于社交媒体进行咨 多媒体的信息展现形式、在线互动的信息交流模式及个 询知识传播的效率。 性化的信息获取方式给用户获取知识的行为习惯带来了 机遇。本文试图将微视频的信息传播方式引入高校图书 2.2 利于特定类型咨询知识的呈现 馆咨询知识库的建设中，探索创新的咨询方式。 图书馆的知识传播环境如获取知识的途径、承载 2 高校咨询知识微视频库建设的意义 知识的载体、管理知识的方式等都发生了变化。现在 很多读者使用手机、IPA D 等移动终端设备，使用装有 2.1 融入基于社交媒体的咨询知识传播途径 MAC系统的苹果电脑等获取信息，如何在这些终端设 备上正常使用图书馆资源与服务？PK M 2 、Myb a se 、 网络社交媒体正逐渐成为重要的知识信息传播平 N ot eExpr ess、R SS、思维导图等个人知识管理工具正 年第 期（总第 期） 2015 11 138 51