实际问题解决PracticalProblemSolvingPPS.PDF

《问题解决能力与技巧》 实际问题解决 问题解决的六个步骤 评估结果 认清问题 与持续改 与机会 善 6 1 5 2 4 3 认清问题与机会 问题选择矩阵 影响的 解决问题者 是否值得 问题 ×紧急性× ＝ 后果 影响力大小 立即解决 给以上每个要素以从1到5的分值，1分最低，5分最高， 评估结果由三要素分值相乘得出，分值最高的为经过聚 焦的关键问题或机会。 认清问题与机会（例） 问题选择矩阵 影响的 解决问题者影 是否值得 问题 ×紧急性× ＝ 后果 响力大小 立即解决 原料问题 4 3 5 60 研发问题 3 2 4 24 市场问题 5 4 3 60 生产问题 2 3 5 30 评估问题现状与定义问题 问题冰山 表面问题 (可见的) 问题就像冰山一样， 可以分成海平面以上 直接原因 的部分和海平面以下 (不可见的) 的部分，而问题的很 多关键现状往往隐藏 深层次原因 在海平面以下。 (不可见的) 问题氷山 评估问题现状与定义问题 流程图 流程开始或结束 行动或举措 决策点 文件/数据库 流程方向 评估问题现状与定义问题