有效沟通 人际沟通 课件 讲义.ppt

* 工行、中行会议特别多！ * * * * * * * * * * 1、心情不好不要去银行 3、 * * * * 小孩出生哭，沟通， * * * 文件下去，安排事项，单项沟通！！ * 情商：智商 85；15 为什么没有提上行长！！ * * 沟通是亿门学问。 * 香港，大盗 张自强，绑架李加成的儿子，李加成将张赶到大陆 * 去银行，正在开会，怎么办？先打电话，已经在楼下，（） * 八个小时的课程！！ 讨论！！总结，归纳，几个问题，解决，沟通！！ * * 专官员业绩不好，找领导倾诉，几个小时，之后也没提出要求，几个星期，好了。 * * * * * * * 相隔50米的两个建行网点，一个排着长队，一个没有客户。根本原因，服务。 * 可以找工行要，礼节方面的东西 * * 沟通，有时候又难度，说了！！ * 尤其跟银行打交道时， * * * 说的时候！ 党领导的喋喋不休，员工烦！ * * * 银行管理人员之间可能存在矛盾，因此去拜访一位领导后，敏感话题注意，不要继续拜访其他领导，至少不当着面去！ 你知道这些聊天法则吗？ 让在场每个人有一段开心、愉快的时光 聊天三大禁忌：沉闷、单调、冗长。 尊重对方，莫唱独角戏。 把握住彼此的心理距离。 绝口不提敏感话题。 与不擅言者的交往方式。 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶； 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以：加强、重复、替代； 距离代表亲疏 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上; 暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲； 注意你及他人的肢体语言 语言+声音+肢体语言=沟通 语言 词汇 语句 声音 语音 语调 肢体语言 眼神 手势 姿态 沟通技巧----看 先写下再说。 写的长处： 可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读； 如何写？ 想清楚，再下笔； 简洁; 用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等； 究竟该如何写？ 小游戏： 雪莉和她的朋友吵架了，因为：一个月前雪莉说了让他不高兴的话，而且没有来参加朋友的宴会，后来两人又发生了其他的争执，现在雪莉的朋友要写信给雪莉表达自己心中的不快，假如你是雪莉的朋友，你会如何来写。 看了半天，不知要说明什么问题 雪莉吾友： 我俩是多年老友了，共渡过许多好时光……但一个月前你说了些令人难受的话……上两星期你又没来参加我办的宴会……后来…… 主题突出中心思想明确，体现了金字塔原则 因为①一个月前说了不高兴的话 ②没来参加我办的宴会 ③后来…… 雪莉吾友： 我恨你！因为…… 解决问题 事实 结论 分析 建议方案 沟通解决问题的办法 建议方案 行动/步骤/ 理由 事实/分析 该做什么？ 为什么该做这些？ 如何做？ 怎么知道这建议方案是完善的？ 后一种方法更适合沟通时使用，效果更好 两种方法的比较 写作实际上是一种逻辑思维的反映 沟通技巧----写 从后面说起（金字塔写作原则） 雪莉吾友… 我恨你 #1 第一个理由 #2 第二个理由 #3 第三个理由 注意一定要有一个良好的开端 为了生动、清晰，请选用你自己的词汇 6C原则 Clear 清楚 Concise 简明 Complete 完整 Courteous 礼貌 Correct 正确 Concrete 具体 沟通技巧----写 沟通高手必备素质 从倾听做起。 听、说转换顺其自然。 让谈话人充满成就感。 巧妙利用提问来寻找话题的转接点。 “话题选择”与“状况判断” 沟通时别忘记： 情绪可以传染给别人 沟通需要在状态 沟通的效果在对方的脸上 再完美的言辞也需回应和赞美 一 位 智 者 总 结 到: “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 尾声 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精 精存于心。 图说人生哲理 品味健康良言 附赠资料： 健康——是如此简单 让您受用一生的健康良言！ 你有没有发现你的记忆力越来越差、容易呆滞、反应迟钝，而且工作缺乏效率？其实这并不是你的身体开始老化，而是你不知道如何正确的补充水