客诉处理先了解道歉换餐再道歉招待感谢把客人当朋友.PPTVIP

杜佳靜 個人簡介 94中原大學企管碩士 96薰衣草森林尖石店副主任 97薰衣草森林營運部主任 大綱 薰衣草森林的服務 微笑天使從何而來 微笑天使的工作 薰衣草森林的服務 客訴處理 先了解道歉 換餐 再道歉 招待 感謝 把客人當朋友，我們做得到 夢想 設身處地為客人多想一點多做一點 幸福 不要跟客人說NO 快樂 親切貼心的態度 微笑天使從何而來 兩個女生的紫色夢想 熱誠歡迎 親切服務 微笑天使的工作 幸福快樂的形象 尋找老朋友聊天 給予朋友們祝福 立即性客訴處理 資料建檔並追蹤 能不能一眼認出老朋友? 能不能跟甚麼樣的朋友都有得聊? 很好…非常滿意…^^ 你們的服務跟笑容讓我們忘不了唷!! 員工貼心的服務令人很窩心 給我們的服務態度很好,每位員工都不錯 服務人員很親切,希望下次再來也是這麼幸福 感謝安排座位服務生幫我在客滿之餘滿足我靠窗邊的位置，也感謝每一位親切的服務員讓我的身心上都覺得非常愉快 我們的飲料不小心翻倒，康康立即貼心收拾，並幫我們換一杯新的，讓我們很sweet 服務人員服務態度很棒,整體感覺很好,良好的view 我…不滿意！ 飯可以加香料沒人跟我們說，是偷聽到隔壁的，希望服務生可以加強素質，介紹聲音太小聲，飯太少 當顧客說餐後上飲料時，請不要在用餐時上，用餐畢喝飲料時，熱飲變冷飲*2(不滿意) 服務人員不專業，沒有親和力，不夠熱誠 服務人員太少同桌點的東西應同時上桌，沒人招呼(不滿意)*2 海鮮鍋湯頭吃的很膩，有的服務人員我們問的問題答不出來，無法得到想要的答案 為何告知送錯餐後指直接將飲料取走，不需在乎我門的感受(不滿意) 不能因為無收服務費，態度就可以很散漫。(不滿意) QA