汽车维修企业岗位说明书.docVIP

2012最新文档-管理系列 word可编辑版 博世维修站岗位结构图 站长 服务经理 车间经理 业务主管 配件主管 业务接待 定 损 员 理 赔 员 保 险 销售 采 购 员 车间主管 班组长 库 管 员 客服专员 收银员 维修技工 出单员 调度 博世维修站岗位说明书 岗位说明书是公司各个岗位的工作职责、岗位性质、权限义务、能力要求……的综合说明是公司管理框架的基础公司各岗位人员必须履行岗位说明书的职责义务岗位说明书中没有涉及的工作任务该岗位人员必须与相关岗位人员进行协调沟通或者听从直接主管的安排和调遣不得出现推卸任务的行为。岗位说明书需结合各部门的管理手册进行实施和工作考核。 维修站站长岗位说明书 岗位名称 维修站站长 岗位代码 05 所属部门维修站 职务 副总经理 直接上级总经理 直接下级 服务经理、车间经理 岗位职能描述 进行博世维修站的日常经营和管理组织和实现公司的整体经营目标。 工 作 职 责 职责内容按重要性原则 所占时间比例 1、根据公司目标制定维修站的工作计划。 2、领导维修站各部门经理实施计划。 3、根据每月目标的达成情况对计划进行分析和调整。 4、对维修站各部门经理进行考核和培养。 5、监督维修站的运营情况定期向总经理汇报生产、经营和管理工作。 6、重大质量问题及服务纠纷的处理组织责任部门制定预防和纠正措施。 工作权限 1维修站员工调薪决定权 2维修站员工任免决定权 3维修站员工请假审核权 4维修站员工奖惩审核权 绩效指标 关键绩效指标 评价标准 考核人 权重系数 任务目标达成率 100 总经理 50 重大事故和投诉总和 不超过3次/年 总经理 25 管理绩效分 80分 总经理 25 任 职 要 求 知识结构大专以上学历汽车相关专业。 工作经验5年以上汽车维修经验2年以上汽车维修企业管理经验。 能力要求 具有一定的管理运营能力 良好的组织协调能力 良好的交际能力 良好的表达能力 良好的开拓创新能力 较强的执行力 其他相关要求敬业、责任心强、坚持原则对汽车行业充满热情。 服务经理岗位说明书 岗位名称 服务经理 岗位代码 0501 所属部门业务部 职务 部门经理 直接上级维修站站长 直接下级 业务主管、配件主管、市场部主管 岗位职能描述 领导维修站业务包括配件部门的各项工作为客户提供服务提高客户满意度实现经营目标。 工 作 职 责 职责内容按重要性原则 所占时间比例 1、根据站长布置的计划和目标制定本部门的工作计划 10 2、监控目标的阶段性达成情况对计划进行总结和调整 10 3、监督业务部门严格执行维修服务流程 20 4、组织客户回访工作对客户反馈问题实施监控解决 10 5、负责处理、协调顾客投诉并总结改进措施 10 6、配件部报价、采购、管理等相关工作的协调、督导 10 7、制定业务部各部门的培训计划并协助监督执行 10 8、组织策划各种营销活动 5 9、重要客户服务满意度的监控 5 10、监督考核业务部各部门主管上报考核情况 5 11、审批客户的特殊需求上报站长。 5 工作权限 1业务部员工奖惩建议权 2业务部员工调薪建议权 3业务部员工任免建议权 4业务部员工请假审核权 绩效指标 关键绩效指标 评价标准 考核人 权重系数 任务目标达成率 100 站长 50 严重客户投诉 2次/年 站长 25 管理绩效分 80分 站长 25 任 职 要 求 知识结构大专以上学历汽车相关专业 工作经验 3年以上维修经验2年客户服务工作经验有一定的管理经验。 能力要求 良好的沟通交际能力 维修技术水平中上 良好的策划能力 具有一定的计算机水平 团队管理能力 其他相关要求敬业、责任心强、严谨踏实有良好的业务拓展能力和协调能力 收银员岗位说明书 岗位名称 收银员 岗位代码 050101 所属部门财务部 职务 职员 直接上级财务主管 工作评价服务经理 岗位职能描述 日常经营过程中的收款结算以及与其相关的报表制作。 工 作 职 责 职责内容按重要性原则 所占时间比例 1、根据系统结算及时准确地向客户收取现金或其他形式付款。 30 2、登记收银金额做到准确无误并及时上交收银明细和款项。 20 3、监控管理系统中的未收款项。 10 4、记录应收账款上交会计账款收回后清除挂账记录。 10 5、其他款项的收取和记录。 10 6、每天盘点收款做到日清日洁。 5 7、完成上级临时安排的其他工作。 5 工作权限 1流程优化建议权 2业务结算审核权 3制度优化建议权 绩效指标 关键绩效指标 评价标准 考核人 权重系数 收入帐目清晰准确率 100 财务主管 40 报表上交及时准确率 100 财务主管 30 登帐及时准确率 100 财务主管 30 任 职 要 求 知识结构会计、财务、审计或相关专业中专以上学历。 工作经验无要求 能力