知识管理第4章 知识管理战略.pptVIP

4.4.3 知识管理战略评估的工具——平衡计分卡 平衡计分卡的优势 ： BSC 的4个维度之间的内在逻辑关系，实际上是一连串的假设问题 BSC 中每个维度的指标，都是向组织传达战略意义的这个因果关系链中的重要一环 它强调每种策略背后的因果关系，通过客户维度、内部运营维度、学习与成长维度评价指标的完成，从而实现最终的财务目标 4.4.3 知识管理战略评估的工具——平衡计分卡 （续上）平衡计分卡的优势 ： BSC是一个可以在短期利益与长期利益之间、外部角度（股东与客户）与内部角度（内部运营和学习与成长）之间、所求的结果与这些结果的执行动因之间、定量衡量（财务）与定性衡量(客户、内部流程、学习与成长)之间进行战略平衡和绩效综合评价的管理工具 因此，平衡计分卡的出现，使组织拥有了一个可以全面统筹组织战略、客户关系和市场能力、内部运营流程、员工学习与成长、财务目标等关键要素的有效管理工具。 4.4.3 知识管理战略评估的工具——平衡计分卡 作为知识管理战略评价工具的平衡计分卡 组织首先制定自己的知识管理战略目标，利用公司BSC，结合组织外部环境和内部因素的分析，依次建立部门BSC、小组BSC 和个人BSC，将知识管理战略目标细化为一系列可衡量的和具有因果关系的评价指标，并与浮动薪酬挂钩。 实现了短期衡量与长期衡量、内部衡量与外部衡量、所求结果的衡量和结果的执行动因的衡量、定量衡量和定性衡量之间相互平衡的绩效测量与评价 知识资源现状分析过程主要包括：辨识组织知识基础，组织知识资源的定位，明确组织知识缺口现状，制定和选择合适的知识管理战略等（图） 4.2.1 知识管理现状评估 为了制定有效的知识管理战略，首先需要辨识组织的知识基础，即进行知识基础的辩识。 知识基础的辩识准确判断的标准如下： 1、价值性 。组织知识管理的目标是通过使用所掌握和所获取的知识为组织创造价值 2、稀有性。能为组织创造竞争优势的知识是组织特有的、独特的、有价值的知识 ，组织必须能够识别出对自己最重要的和最有价值的稀有知识 3、不可模仿性 。组织必须发展和培育出难以模仿的知识资源 ，为组织提供持续竞争优势 4.2.1 知识管理现状评估 组织知识竞争位置的分析 将知识划分为： 核心知识 领先知识 创新知识 组织所处的竞争位置： 创新者 领导者 竞争者 滞后者 淘汰者 内部访谈 问卷调出 外部基准比较 KM各层面分析 KM现状 KM需求 KM整体评估 差距分析 知识管理各层面分析主要基于人员访谈、问卷调查分析以及基准比较的资料，对主要的“人”、“流程”以及“技术”三个层面进行现状诊断和需求分析。分析的结果一方面表现为组织现状在知识管理成熟度模型的具体定位，另一方是基于知识管理成熟度模型的层次性发展概念，并结合企业具体的需求和基准比较分析，确定组织的知识管理发展目标，为知识管理导人提供参考。 4.2.1 知识管理现状评估 4.2.2 组织知识管理差距分析 识别了组织知识的竞争位置后，要进行“差距分析”，战略则是这些“必须做什么”和“能够做什么”之间的制衡。 “差距分析”：即外部环境决定的为保持竞争位置组织必须做什么和组织内部能力决定的组织能够做什么之间的差距也称作战略差距。包括知识管理能力差距分析和知识资源缺口分析 一般可以用知识的SWOT矩阵来识别组织的知识缺口和战略缺口 组织的知识缺口通常存在以下三种情况： ?知识欠缺； ?知识冗余； ?知识吻合。 4.2.2 组织知识管理差距分析 组织的知识管理战略是以缩小知识缺口为导向，因此知识管理战略的选择应该根据不同的知识缺口情况而定： 1、基于知识欠缺的知识管理战略 2、基于知识冗余的知识管理战略 3、基于知识吻合的知识管理战略 4.2.2 组织知识管理差距分析 基于知识欠缺的知识管理战略 知识欠缺是由于组织自身并不具备其适应外部环境所需要的知识而形成的 组织应该选择的知识管理战略是知识创新 运用知识创新战略的组织着重于创新和实践，并且致力于在创新群体内创造一种共识以构造可以用来开发新产品和服务的新知识。 基于知识冗余的知识管理战略 知识冗余的形成： 1、组织具有的某些知识对于组织适应外部环境而言无关紧要，而且这些知识也不是组织优势或弱点的关键； 2、某些知识曾经或现在是组织竞争优势的来源，但对组织形成可持续的竞争优势没有影响 组织应该选择的知识管理战略是知识转移 运用知识转移战略的组织侧重于在组织内快速扩散知识，以尽可能快地充分利用这些知识或将组织的知识冗余传递到组织外 基于知识