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PAGE PAGE 1 浙江财经学院本科社会调查报告 （城乡调查） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 题目： 杭州市快速公交市民满意度调查 　　　 杭州市公交系统（快速公交）市民满意度调查 摘 要：作者设计了相关问卷，对杭州公交系统进行了市民满意度调查。调查发现杭州市民对公交的满意度尚有不够。本文在调查基础上提出了若干公交系统改进方案。摘要简单交代调查背景与动机，调查内容、结果与主要对策建议。侧重点可有所调整。 摘要简单交代调查背景与动机，调查内容、结果与主要对策建议。侧重点可有所调整。 关键词：快速公交；满意度 一、引 言引言主要写你为什么做这个调查？其背景与出发点是什么？如果可能，可以进一步说明其他人有没有做过类似调查，你的调查有何改进？你想达到的目的是什么？这样看，这个引言写得并不很好。因为没有介绍作者进行该调查的具体背景、动机等。这样，你调查的意义就体现不出来。 引言主要写你为什么做这个调查？其背景与出发点是什么？如果可能，可以进一步说明其他人有没有做过类似调查，你的调查有何改进？你想达到的目的是什么？这样看，这个引言写得并不很好。因为没有介绍作者进行该调查的具体背景、动机等。这样，你调查的意义就体现不出来。 杭州市公共交通集团有限公司是一家具有50余年成长发展经历，从事城市公共交通客运服务的企业。在过去筚路褴褛、披星戴月的艰苦奋斗中，企业不断地经受考验，接受挑战并获得成，现已成为一家主营城市公共交通客运服务，兼营出租汽车、汽车修理、汽配销售、燃料供应、广告发布、房地产开发、物业管理等于一体的国有独资集团有限公司。集团公司共有14家非法人分公司和单位，15家全资子企业，11家控股子公司，10家参股公司，总资产达22.58亿元。 杭州公交以“公交优先，公交必须优秀”为主题，以少量老式无空凋的公交车配合大量新式美观先进的公交车，辅之长以快速公交线路和大范围的公交自行车。基本上做到可以从杭州市区的任何地点出发到任意市区目的地。 二、调查方式 本次调查主要采用问卷调查和随机口头采访各公交站点等候坐公交车的各类不同消费者，包括学生，上班族，中老年人以及外地游客。本次共分发调查问卷243份，发放地点主要集中在市区各个公交主要站点，包括汽车东站，杭州大厦，汽车南站等等。这一块可以写得更仔细点，体现你是如何思考，如何调查的。包括调查对象的选取；问卷设计环节的考虑；问卷发放与回收的基本情况，如份数，有效问卷与无效问卷等。 这一块可以写得更仔细点，体现你是如何思考，如何调查的。包括调查对象的选取；问卷设计环节的考虑；问卷发放与回收的基本情况，如份数，有效问卷与无效问卷等。 三、调查分析这个最好用“调查内容 这个最好用“调查内容”。在对调查数据进行分析时，一般的做法是，先对获得的调查数据进行总体描述，如获得了多少数据（样本）、它们的统计特征如均值、方差等如何。可以用表格。你们现在可能还没有学统计知识。但也要尽量对数据的总体的基本特征做分析。在对总体特征进行了分析之后，在对数据进行分类分析，使分析能更深入一步。同时最好能结合自己的经济学等学科知识对已获得的数据进行分析与验证。如研究浙江居民收入差异。思路可以是先看总体收入差异，再根据问卷中的一些变量区分，分别分析城市居民收入差异，农村居民收入差异，城乡间收入差距，甚至地区间收入差距。经过这么详尽的分析之后，你可能就对浙江省居民收入差距有了比较好的调查研究了。其他调查分析的思路与方法大抵如此。大家要记住。 下面，我们就对调查、采访所得的数据和资料进行分析阐述。这里显得太单薄。一级标题下面这块也应该有比较详细的内容。对调查内容部分做个总揽性陈述。 这里显得太单薄。一级标题下面这块也应该有比较详细的内容。对调查内容部分做个总揽性陈述。 （一）普通公交调查 图1 样本来源分布一般地，图或表应该在文字后面出现，即先分析，再引出表格，对表内数据进行分析。像这里这样，一个表格出现在这里，前面没有文字，肯定让人觉得突兀。 一般地，图或表应该在文字后面出现，即先分析，再引出表格，对表内数据进行分析。像这里这样，一个表格出现在这里，前面没有文字，肯定让人觉得突兀。 0.00% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 1.杭州本地学生 本地老人 上班族 外地暂居杭州 游客 S1 数据来源：作者调查。 在调查中，乘坐公交车的主题以学生群为主，其次主力是上班族人士，他们构成了早晚高峰的乘车主力。他们乘坐公交车的时间比较多，他们的看法也体现了杭州公交系统的一些缺点和优势。而以老年人为代表的一些乘车人，据调查经常早上坐车出门去勾庄等地买菜，属于由市区向郊区方向的公交系统，与学生和上班族乘坐的公交系统不太一致，两种人群的不同看法可以