推销与谈判 自考测试课件教案.pptVIP

谈判与推销模拟试题;10. 在固定地点建立或委托其他部门设立服务点提供服务。这是（ ）。 A、技术性服务B、非技术性服务C、定点服务D、巡回服务 11.在经过讨价还价之后，谈判的利益分歧越来越小，谈判各方就谈判的各项事项逐渐形成一致意见，谈判过程将进入（ ）。 A、谈判准备 B、谈判开局 C、谈判磋商 D、谈判终结 12. 强烈的情绪、误解、较差的沟通质量或错误的沟通等是导致——的主要原因。（ ） A、利益冲突 B、数据冲突 C、关系冲突 D、价值冲突 13. 谈判者考虑各种切实利益因素后所选择的预期实现的谈判目标即（ ）。 A、顶线目标 B、期望目标 C、可接受目标 D、底线目标 14. ——是谈判者在环境发生变化时克服心理障碍的能力。（ ） A、自制力 B、协调力 C、意志力 D、统驭力;15. 在报价中运用——，实行折扣、包裹价格或等级价格等策略，可以在一定程度上模糊对方对保留价格的推测和判断。（ ） A、“喊价要高，出价要低”的报价起点策略B、固定价格策略C、策略性的行动D、“价格套餐”策略 16. ——是指企业通过测量每个销售人员在范围大小不同、销售潜力不同的区域内的销售能力，计算在各种可能的销售人员规模下，公司的销售额和投资报酬率，以确定人员推销规模的方法。（ ） A、销售百分比法B、销售能力法 C、工作量法D、目标任务法 17. 成功的推销人员往往极富——，能充分地唤起顾客的兴趣和购买欲望，使顾客主动并乐于购买产品。（ ） A、高度自信 B、不断进取 C、全力以赴 D、有感召力;二、多项选择题 1.应对与化解谈判中的威胁，最关键的是必须了解可能产生威胁的条件，从而采取某种方法，使威胁不能形成，威胁的压力也就相应解除。产生威胁的条件与因素包括（ ）。 A、权力因素B、沟通渠道因素C、可置信性 D、主观偏见E、客观障碍 2. 谈判过程中沟通的总体目标可以概括为（ ）。 A、传递信息B、获取信息C、建立相互关系 D、达成理解E、提高效率 3. 从广义的角度看，谈判通常由——构成。（ ） A、谈判主体B、谈判客体C、谈判环境 D、谈判准备E、谈判开局 4. 在考虑相关因素基础上，谈判目标的确定，应遵循的原则有（ ）。 A、权力性B、强制性C、实用性D、合理性E、合法性;9. 达到客户满意是处理客户投诉的最终目的，与此同时，还要考虑到企业自身的经营活动。因此，企业处理客户的投诉力争达到的目的有（ ）。 A、消除不满、恢复信誉B、确立品质、保证体制C、收集信息、加以说明D、转变视角、发现需求E、说服诱导、刺激需求 10. 推销报告具体应包括的内容有（ ）。 A、取得的成绩B、存在的问题C、原因分析D、改进措施E、市场信息 11.谈判中的冲突主要包括（ ）。 A、利益冲突 B、价值冲突 C、关系冲突 D、数据冲突E、结构性冲突;12. 交易活动总是在一定的政治、法律环境下进行的，这一环境因素不仅关系到涉及交易活动的谈判结果是否成立，而且关系到谈判协议履行的效果。政治、法律环境分析包括（ ）。 A、与交易活动有关的立法环境 B、政治制度与政府的政策倾向 C、公众利益集团 D、社会文化环境 E、市场环境 13. 一般地，根据在谈判中所承担的角色和作用，谈判团队由——构成。（ ） A、主谈人 B、谈判负责人 C、陪谈人 D、司机 E、翻译 14. 谈判者对谈判关系的关注程度不同和对于谈判结果的关注程度不同这两个问题的选择与倾向性，将构成的谈判战略选择有（ ）。 A、回避 B、竞争 C、和解 D、折中 E、合作;15. 谈判僵局产生的原因有（ ）。 A、主观偏见 B、客观障碍 C、行为失误 D、偶发因素E、个人素质 16. 非语言符号的性质使非语言沟通在商务谈判沟通中有着特殊的作用。具体来说有（ ）。 A、补充作用 B、代替作用 C、否定作用 D、依赖作用E、一致作用 17. 推销人员的组织结构类型有（ ）。 A、区域式结构 B、产品式结构 C、顾客式结构 D、复合式结构E、销售结构 18. 销售机会一般来说具有——特征。（ ） A、客观性B、平等性C、可创造性 D、时间性和空间性E、两面性;19. 销售人员在经过种