哈尔滨医科大学附属第四医院物业管理方案.doc

PAGE 哈医大四院物业管理方案 项目调研报告 此次调研活动旨在了解医大四院项目的总体特点、周边物业情况、当地人员工资水平，以及未来物业管理工作可能遇到的各类重点、难点问题，并对医大四院的物业管理工作进行优劣势分析和准确定位，以调研获取的各类数据、结论作为制定物业管理投标方案的重要依据。 调研原则、时间、对象及方式 坚持科学性、针对性、实操性相结合的原则 调研时间：2009年 10月 2 日 10月20日 调研对象： 医大四院物业管理项目联系人 医大四院工程相关人员 其他周边物业和省内的知名医院。如：省人民医院、一附院、九三医院等 调研方式： 实地考查 当面访问 资料收集 其它方式 项目概况及特点 医大四院物业管理项目位于哈尔滨市南岗中心区，由四部分组成，一是门（急）诊大楼、二是住院部、三是高级病房、四是学术交流中心，总建筑面积约10万平米。是一座现代智能化综合医院，将于2010年 2 月正式投入使用。医大四院是哈尔滨省内规划最先进、硬件配备最齐全的医院，同时也将打造成省内管理和服务最好的医院，总体而言，具有以下几个特点： 楼宇建筑的区域标志性。 楼宇功能的综合性。医院集医疗、办公、商务、餐饮、仓储于一体，可提供全方位、多元化的综合性服务。 使用对象的单一性。医大四院是哈尔滨省内目前建立的最好的一做综合性医院，实力雄厚而且有信誉保证，而对于物业公司来说，服务对象较为单纯，仅医大四院一家而已，有利于双方进行沟通和了解。 医院管理的可行性 1.后勤服务社会化改革的一种尝试。按目前医院管理模式来看，一般医院的物业管理事务均由其后勤服务中心完成，相对而言，缺乏一定的专业性。因此，聘请专业的物业管理企业来管理是对后勤服务进行尝试性改革，由专业公司、专业队伍实行专业化的管理，可以提高相关服务质量，进而为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。 2.品牌营销策略的需要。通过聘请专业的物业管理企业实行管理，一是能打造更专业、更纯粹的一流医院企业形象，二是体现企业核心的价值观，取得良好的社会效益和经济效益。 3.降低成本，获取服务最佳性比价。通过委托物业管理公司进行专业化和管理降低企业自身管理运行成本，凸现经济效益。 本物业公司的简介 （一）企业概况 泰鼎物业企业简介 深圳市泰鼎物业服务有限公司，广东省、深圳市物业管理协会会员单位。主要从事全委住宅社区、写字楼宇商务管理、政府办公楼宇、医院物业管理服务、酒店式公寓管理服务、校园物业服务、会所经营管理与服务、物业咨询顾问服务等业务。 公司中高层管理人员皆来自全国一级资质物业管理知名企业，具有全面的物业管理服务的知识能力和业务水平，具有先进的物业服务的理念和创新服务能力。公司业务范围遍布广东、海南、湖北、重庆、山东、山西、吉林、黑龙江等多个省市，管理和服务面积超过150万平方米。 泰鼎物业成立之初，即提出“用心极致的服务，和谐文明的礼遇，尽享显赫与尊贵！”的企业品牌战略，实现“以为客户服务为导向、以规范创新服务为基础、聚焦资源整合以运营”的物业综合服务运营模式。 泰鼎物业是一家站在客户角度思考的物管公司，她通过创新服务满足不同需求层次的客户，并通过一种专业化、人性化的方式为客户提供周到放心的物管服务。这是泰鼎物业在几年以来的发展过程中，坚持“客户服务”的核心理念而形成的一种企业气质。 泰鼎物业提供的所有服务，均以增加每一项房地产、物业设施和财产的价值为目的，竭诚为客户提供多方面的市场信息及多角度的专业意见。我们在对不同的物业提供管理服务中总结提炼，坚信每一项建筑和物业设施的管理水平都是可以改进的，同时每一项财产的价值都是可以提高的。 我们针对不同类型的物业为其量身订制管理模式，提供专业化、规范化、科学化及具有前瞻性的物业经营管理一体化服务，通过有效的管理来提高物业的投资回报，实现物业的保值增值。 泰鼎物业追求形式和内涵的结合，客户需求和环境美化的协调统一，正全心全意致力于为我们的服务对象营造一个文化的、友好和谐的、现代的、温馨的“服务生活圈”。 泰鼎物业严格遵守并推行国际标准化品质管理，自成立起，就引进ISO9001质量管理体系、ISO14000环境认证管理体系，并确保体系的正常有效运行。泰鼎物业将努力成为引领行业革新与发展的品牌物管企业。 二、泰鼎物业技术能力说明 1、泰鼎物业企业愿景、使命、价值观 企业愿景：成为中国物业服务最高端、最具价值的综合服务企业。 企业使命：以为客户服务为导向、以规范创新服务为基础、聚焦资源整合以运营。 企业价值观：用心极致的服务，和谐文明的礼遇，尽享显赫与尊贵！ 2、企业核心文化 ①用心极致的服务，和谐文明的礼遇，尽享显赫与尊贵： 我们将始终保持创新意识、服务意识、诚信意识、忧患意识、自省意识、学习意识，永不满足，坚强坚持，百折不挠，不断对