microsoft,管理控制台无法向microsoft报告此错误.docxVIP

microsoft,管理控制台无法向microsoft报告此错误 　　SymantecEndpointProtectionManager(SEPM)控制台显示以下错误：“无法与报告组件通信...”在此消息中单击“确定”后，主页、监视器页面和报告页面变为灰色，或不加载数据。　　在某些情况下，只需重置IIS即可解决此问题。按以下步骤操作：1.退出SEPM　　2.单击“开始”“运行”。　　3.键入iisreset4.单击“确定”。　　5.再次登录SEPM。　　检查IIS配置　　验证是否已正确设置IIS权限和帐户权限　　使用MicrosoftIIS诊断工具包来确定帐户的所有权限。　　验证是否已将DefaultAppPool标识设置为NetworkService　　1.打开IIS管理器　　2.展开“应用程序池”　　3.右键单击DefaultAppPool并选择“属性”　　4.在“标识”选项卡中，验证是否已选中“预定义”单选按钮，以及“网络服　　务”是否在下拉列表中　　5.如果列出了“网络服务”，请尝试添加“本地系统”　　注意：部分上述指导信息无法在运行IIS的WindowsXP或运行IIS的WindowsXX中执行。　　对于这两者，配置中不存在“应用程序池”，并且虚拟服务器设置中的“IP地址和域名限制”是灰色的。　　Microsoft有意拒绝对这些设置的访问。　　验证用户权限。　　6.运行　　7.展开“计算机配置”“Windows设置”“安全设置”“本地策略”　　8.在左侧窗格中选择“用户权利指派”　　9.转到“调整进程的内存配额”项目并双击。　　10.验证“本地安全设置”选项卡下是否列出了LOCALSERVICE和NETWORKSERVICE。　　11.转到“替换进程级记号”项目并双击。再次验证是否列出了LOCALSERVICE和NETWORKSERVICE。　　注意：如果“添加用户或组...”按钮已禁用，则该按钮可能由域GPO锁定，需要进行域GPO检查。　　12.重新启动IISAdmin服务以更新任何更改　　验证身份验证和访问控制。　　13.打开IIS管理器　　14.右键单击“默认网站”并单击“属性”　　15.在“目录安全性”选项卡的“身份验证和访问控制”下，单击“编辑”　　16.验证是否已选中“启用匿名访问”　　17.如果使用“用户访问需经过身份验证”，请选择适当的设置如果没有实施SSL，请验证是否未选中“安全通信”　　18.打开IIS管理器　　19.右键单击“默认网站”并选择“属性”　　20.在“目录安全性”选项卡的“安全通信”下，单击“编辑”　　21.验证是否未选中“要求安全通道(SSL)”　　重新启用登录IIS　　检查IIS日志以获取完整的错误代码。日志的默认位置为C:/Windows/System32/LogFiles/W3SVC1　　在IIS管理器中，右键单击希望记录日志的每个站点，然后选择“记录访问”并单击“确定”。　　如果必须联系技术支持，请为技术人员准备好这些日志。　　测试ODBC连接　　注意：在64位计算机上，可以通过　　C:/Windows/SysWoW64/创建和访问32位DSN。　　对于嵌入式(Sybase)数据库　　1.验证SymantecEmbeddedDatabase服务是否正在运行以及进程是否正在侦听TCP端口2638　　2.测试ODBC连接。　　1.打开“控制面板”“管理工具”　　2.双击“数据源(ODBC)”　　3.在“系统DSN”选项卡中，双击SymantecEndpointSecurityDSN　　4.运行一遍向导以确保以下设置：　　名称:SymantecEndpointSecurityDSN　　说明:　　服务器:Servername/InstanceName　　登录ID:dba　　密码:　　5.保留其余项目的默认值并单击“完成”　　6.单击“测试数据源”，应返回“成功”　　7.单击“确定”　　对于SQL数据库　　3.验证以下内容：　　?已在安装和配置过程中指定一个命名实例。例如：　　?SQLServer正在运行且已正确配置　　?SymantecEndpointProtectionManager和SQL数据库之间的网络连接。　　4.测试ODBC连接。　　0.打开“控制面板”“管理工具”　　1.双击“数据源(ODBC)”　　2.在“系统DSN”选项卡中，双击SymantecEndpointSecurityDSN　　3.运行一遍向导以确保以下设置：　　名称:SymantecEndpointSecurityDSN　　说明:　　服务器:Servernam