永新县烟草专卖（分公司）.docVIP

永新县烟草专卖局(分公司) 2009年督查考核办法 为全面贯彻落实全市烟草工作会议精神，以实施“123”工程为主线，围绕“保增长、上水平”的总体要求，以“抓管理”为根本途径，以堵漏洞、补缺口为主要手段，全面提升企业管理水平，保持单位持续稳定健康发展，根据本单位实际，经研究决定，成立督查考核领导小组，制定本督查考核办法如下： 一、督查考核领导小组 组 长：贺 胜 副组长：史文强 成 员：高玉龙 颜四朵 尹龙辉 邓开南 领导小组下设办公室，高玉龙同志任办公室主任，颜卫华、龙丹丹二位同志为成员，具体负责日常督查工作。 二、督查考核依据 ●市场服务部 1、客户经理能熟练运用营销客户关系管理V3系统，对系统中的各项数据设置准确完整,并能运用V3系统进行销售日志、客户分析、销售分析、品牌分析等。不能熟练运用与分析扣5元，各项数据设置不完整每户扣5元，未做销售日志、分析，缺一次扣5元。 2、按照统一的分类标准，客户经理每季度末，必须完成零售客户的类别调整，并有相应的纸质材料记录，分级准确率在100%以上。没有按标准分级和纸质记录，处罚责任人10元，每低一个百分点处罚2元。 3、客户经理对其所辖片区客户每月至少拜访1次，走访到位率达100%。走访未到位的每户处罚5元。 4、严格按照国家局《按客户订单组织货源》（修订版）要求的工作流程执行，客户经理做到有完整的电脑需求预测工作，要有样本拜访记录，并有零售客户签字认可，否则，处罚责任人10元。核算货源预测准确率每低1%处罚1元。严格按照客户经理基本工作流程工作，客户经理实行报到制，未及时报到处罚责任人10元及按实际情况进行处罚。 5、指导零售客户做好订货准备工作，达到每日辖区零售客户订货成功率达95%以上，每少一个百分点处罚2元。有货源而造成客户主要品牌脱销，发现一户处罚5元。 6、根据订货情况反馈单，对未订到货（漏订）零售客户，应及时查明原因，帮助零售客户进行呼入电话订货，无特殊情况，未及时帮助零售客户呼入订货，经查实每户处罚责任人5元。 7、对零售客户供货要严格按省局服务标准和市局客户关系管理实施意见规定的分级服务标准执行，如属正常超量的，要有书面审批手续，否则每发现一户处罚责任人20元。 8、及时告知零售客户卷烟销售策略、促销方案；及时送达客户级别调整通知单和紧俏货源信息（报刊）等相关资料。并在月初粘贴在零售客户手册上，未按要求做到的，每次每户处罚责任人5元。 9、因客户经理工作不到位造成电话订货、电子结算和POS结算延误，每次处罚客户经理5元。县城电子结算（含POS结算）面达80%以上，结算成功率达90%以上。电子结算（含POS结算）面成功率每低一个百分点，处罚责任人2元。 10、零售客户卷烟摆放脏、乱、杂及已购品牌陈列数未达100%的，每户处罚责任人10元。 11、发现未明码标价、非烟草标价、手工填写、涂改标价签或卷烟品牌与标价不对应的，客户没有实行“明码实价”的，一户一个品牌处罚责任人2元。未按规律摆放，处罚5元。 12、客户经理对岗位职责、工作流程熟悉；掌握营销基本要领；掌握辖区客户数正常经营户数；熟知辖区正常经营各类客户数各是多少；熟知辖区品牌结构情况（各类卷烟占销量比重）；掌握辖区本月总销量、需求预测量；熟知辖区主销品牌主要有哪些；熟知各类户的上月、本月级别、销量、主销品牌等情况；掌握辖区人口数分布；掌握辖区主要客户辐射人口数、消费层次情况，抽查时答错1项处罚5元。 13、片区零售客户不知道责任客户经理名字的，发现一次处罚5元。被零售客户投诉情况属实的，一次处罚当事人20元 14、在营销中搜索到的信息，应在3个工作日内反馈到相关部门和传送数据，没有按要求做到的每次处罚10 元。 15、发现零售客户有经营“假、私、非”卷烟或未亮证的，每户处罚责任人10元。零售客户公开摆卖“假、私、非”卷烟的，加倍处罚。 16、零售客户持证亮证经营率达100%，零售客户无证经营或不是摆放在经营场所的显著位置或有关事项发生了改变没有重新申领许可证或许可证有涂改、伪造、买卖、出租、出借、转让等有一项的，处罚责任人10元，属城区、乡镇街道所在地及主要交通要道的加倍处罚。 17、坚持做好每季、月、周、日例会记录，每季、月做好工作总结，市场情况分析，每季前做好季度的工作计划，并及时由主管领导批阅，认真做好每次的学习与培训记录，每缺少一篇处罚5元。 18、坚持做到每周召开一次专销联席会议，并有书面记录。月未每少一次记录，处罚市场部经理和专卖办主任各50元。 19、所有新增零售客户3个工作日内必须纳入服务管理范围，未纳入服务管理范围，每次处罚责任人5元。 20、零售客户所订卷烟必须落地落户销售，不准拆单分摊，没有100%落地落户销售的，处罚责任人50元，零售客户不能向下线供货，每检查一户低于重点检查