客户等级评定办法和要求.docVIP

PAGE PAGE 3 PAGE 1 客户等级评定办法和要求 根据苏州烟草专卖局苏烟专字〔2006〕第6号文件精神要求，对客户分类和货源供应的实施办法为： 一、基本原则 客户分类和货源分配遵循的原则： 1、公平、公正、公开； 2、权责明确、协调联动； 3、简便易行、方便操作； 4、动态管理、程序规范。 二、客户分类 客户分类由零售客户守法情况评估和经营情况评估两部分组成，并据此分出客户等级，该等级是货源分配的重要依据。本着权责明确的原则，专卖管理部门全面负责零售客户的守法情况评估；营销部门依据专卖守法情况评估结果，全面负责零售客户的经营情况评估、客户星级评定工作。 （一）守法情况评估 1、零售客户守法程度分类 根据评估得分，将零售客户守法程度统一分为A、B、C及W四类： A类（诚信经营户）：守法评估得分91分-100分的零售客户； B类（一般违法户）：守法评估得分81分-90分的零售客户； C类（严重违法户）：守法评估得分71分-80分的零售客户； W类（被依法取消经营资格的经营户）：守法评估得分在70分（含70分）以下或因违法经营烟草制品行为被处罚三次以上被依法取消其经营资格的卷烟零售客户。 2、守法情况评估标准说明 守法情况评估标准:以上述五项基本内容为基础,按百分制评分，具体评分标准如下： （1）无无证批发、无证运输卷烟行为得25分。 查处一次无证批发、无证运输卷烟行为数量在250条（含250条）以下的扣10分； 查处一次无证批发、无证运输卷烟行为数量在250条（不含250条）以上、1000条以下的扣15分； 查处一次无证批发、无证运输卷烟行为数量在1000（不含1000条）条以上的扣25分。 （2）无销售假烟、走私烟行为得20分。 查处一次假烟、走私烟案值1000元以下的扣5分； 查处一次假烟、走私烟案值1000~10000元的扣10分； 查处一次假烟、走私烟案值10000元以上的扣25分。 （3）无非法渠道进货行为得20分。 查处一次非法渠道进货卷烟案值2000元以下的扣5分； 查处一次非法渠道进货卷烟案值2000-20000元的扣10分； 查处一次非法渠道进货卷烟案值20000元以上的扣20分。 （4）遵守专卖许可证管理得5分。 不亮证经营查处一次扣2分；悬挂回收卷烟标牌、灯具每查处一次扣5分。 （5）无违反烟草专卖法规及国家其他法律法规规定行为的得25分。 不服从烟草专卖稽查人员监督管理,阻挠妨碍烟草专卖正当执法的发生一次扣10分； 以语言威胁, 阻挠、抗拒执法情节严重的发生一次扣25分； 所扣分不超过各项总分,一次违法违规涉及多项的,以最高一项进行扣分,不重复扣分。 （二）经营情况评估 1、经营情况评估内容： 由营销部门结合国家局网建规范的要求，对A类零售客户的经营情况从卷烟经营水平、合作水平两个方面进行打分评估： 评估项目 评估值 1、经营水平（60分） （1）、进货量 25 （2）、进货额 25 （3）、进货稳定性 10 2、合作水平（40分） （4）、明码标价且零售指导价到位情况 10 （5）、产品促销及展示情况 10 （6）、订货方式 5 （7）、结算方式 5 （8）、其他(如交易信用程度、店面形象等) 10 2、经营情况具体评估标准： （1）进货量（25分）：每月按所有客户的进货数量从高到低进行排序，总销量排名第1的零售户得25分，其他零售户的得分按照月度的销量/最高销量×25分，小数点后保留4位数字； （2）进货额（25分）：每月按所有客户的进货金额从高到低进行排序，总销售额排名第1的零售户得25分，其他零售户的得分按月度销售额/最高销售额×25分，小数点后保留4位数字； （3）进货稳定性（10分）：客户每月在公司进货3次以上（含3次）得10分，进货2次得6分，进货1次得3分，无进货得不得分； （4）明码标价且零售指导价到位情况（10分）：统一使用物价管理部门制作的标价牌，明码标价得6分，按标价零售卷烟得4分；明码标价不全得3分，未明码标价不得分；低于公司批发价零售的在不得分基础上再扣5分； （5）产品促销及展示情况（10分）：卷烟实物出样得2分；卷烟商品出样摆放规范整齐得2分；出样品种占客户月度进货品种的80%得2分，占50%以上得1分，低于50%不得分；有名优烟专柜或在柜台货架最显著位置单独摆放名优烟，并占客户季度进货名优烟品种的80%得2分；配合公司进行店堂内品牌宣传得2分； （6）订货方式（5分）：手机订货、网上订货得5分；电话订货得3分，人工订货不得分; （7）结算方式（5分）：电子结算（支票结算）得5分，现金结算不得分； （8）其他（10分）：店堂明亮、整洁卫生得5分。月度内无结算不成功得5分（转帐支票空额为结算不成功），有结算不成功（除技术原因）不得分。 3、经营情况评估分