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电 子 商 务(MBA课程教案) 刘业政 合肥工业大学管理学院电子商务系 课程提纲 一、亚马逊的启示 二、电子商务对经济管理社会的影响 三、电子商务业务模式 四、电子商务战略规划 五、电子商务实施的技术方案 六、网络营销方案 七、网上交易机制设计 八、电子支付方案 九、订单履行和物流配送方案 十、电子商务风险评估 为什么要实施电子商务？ 案例分析:亚马逊的启示 什么是电子商务？ 电子商务的历史 案例分析：亚马逊网上书店(1) 杰夫·贝索斯(Jeffery Bezos) ，亚马逊书店的创始人() 1994年(29岁)，他是Wall Street上一家投资银行的高级副总裁：当他了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。 案例分析：亚马逊网上书店(2) 他为什么会选中图书呢？ 品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到 消费者在购买图书时很少要接触到书 图书市场没有“巨人” 物流配送方便(体积小，不易损坏) 商品价格不高 案例分析：亚马逊网上书店(3) 亚马逊的快速发展 1995年7月，融资数百万美元，亚马逊网站正式开通 1996年底，客户数20万，年收入$1560万 1997年5月，上市融资$5000万；至年底，客户数100万，年收入$1.48亿 1998年年收入$6.1亿 1999年2月，融资$10亿；1999年年收入$16亿 2000年年收入$14亿 面对困难（2000年前后） 从单一的图书产品扩大到CD、玩具等 从单一的美国市场向全球市场推进 改善客户服务和客户体验 精简公司员工 问题：在2004年之后，Amazon有遇到了新的困难，请收集amazon在此后的资料，分析一下产生新困难的原因及其应对措施，结果如何。 案例分析：亚马逊网上书店(4) 网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者) 多种选择：110万种图书 方便快捷：任何时间、任何地点 价格低廉：畅销书的高折扣 服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪以及运输信息查询 案例分析：亚马逊网上书店(5) 投资的理由(企业策划之二：面向投资者) 不需要投资昂贵的零售店面 可以节约人力成本 不需要维持大量的库存(依靠分销商) 专注产品设计 案例分析：亚马逊网上书店(6) 智能推荐(传统书店无法比拟的优势) 历史推荐：你买过什么书吗？如果买过，那么只要你再次登陆其网络店铺，或者你留有个人联系的方式，如email或电话，系统都会给你推荐你感兴趣的数目 协同推荐：你想买什么书吗？只要你输入你想要的书名，与此相关的书籍都会推荐给你 货比三家：非常方便地对不同作者的书籍进行比较 案例总结(既有经验又有教训) 网上购物的优势 商品选择 策划(投资商、消费者) 开始经营 技术保障 服务保障 如果背离初衷：仓库越来越多，库存越来越大，员工越来越多，成本越来越高，亏损越来越大 讨论 1、从该案例中你能知道开展电子商务有哪些好处吗？ 2、A获得了哪些优势？ 3、你能学到哪些经验和教训？ 4、开展电子商务时你可能要注意哪些问题？ 5、访问A，看看她现在能提供哪些服务。 为什么要实施电子商务？ 案例分析:亚马逊的启示 什么是电子商务？ 电子商务的历史 什么是电子商务？ 电子商务是一个全新的概念，它描述了通过包括因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。(Kalakota and Whinston,1997) 从通信的观点：EC是借助电话、计算机网络或其他任何电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的过程 从业务流程的观点：电子商务是将技术应用于企业交易过程和工作流程以实现自动化的过程 什么是电子商务？ 从服务的观点：电子商务是传达公司、消费者和管理层的需求，从而降低服务费用，提高产品质量和服务速度的工具 从在线的观点：EC提供了通过因特网购买和销售产品、信息的能力，并提供了其他在线服务的可能 从合作的观点：电子商务是在组织间和组织内部进行合作的框架 从社区观点：EC为社区成员提供了一个学习、交易和合作的集会场所 什么是电子商务？ 从业务(企业)角度：EC(EB)除了买卖商品和服务外，还包括客户服务、与商业伙伴之间的协作以及在机构内部进行的电子交易 IBM的CEO，Lou Gerstner：EB涵盖了生产周期、速度、全球化、提高生产效率、赢得新客户，以及在机构间共享知识从而获取竞争优势的方方面面。 EC VS EB 单纯地从商品或服务的交易角度定义的电子商务常称为Electronic Commerce（简称EC），它是指借助包括互联网在类的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程，该过程可划分成四个阶段：