影楼各部门工作标准.doc

PAGE PAGE 13 差错到我为止示意图 差错到我为止——后道是前道的顾客，后道对前道不满意可退货并有权对前道实施惩罚，消费者是最后一个环节，如若对产品不满，其前道必须承担责任。后道检查出前道的错误，前道的罚款作为后道的奖金；消费者检查出来的错误，其前道的罚款购买礼品补偿给消费者。 摄影师化妆造型师礼服师门市门市收银调度 摄影师 化妆造型师 礼服师 门市 门市 收银 调度 外加工 外加工 摄影助理分片美工主管电脑美工门市主管门市主管门市 摄影助理分片 美工主管 电脑美工 门市主管 门市主管 门市 顾客门市主管门市传统美工美工主管 顾客 门市主管 门市 传统美工 美工主管 主管连带责任制 公司主管的工资构成如下：工资=底薪+职务津贴+奖金 所谓职务津贴，又叫管理津贴，是主管完全做好其应尽的管理职责而特别享受的一项奖励，所以，如果管理只能没有发挥或做不好管理，就要接受惩罚。 管理很重要的一点在于不断的发现问题，并不断的解决问题。所以，作为主管如果发现不了部门的问题，而被上级主管发现，除犯错的当事人接受惩罚外，主管也必须按照其直接下级罚款金额的50%接受惩罚。 罚单示意图 总经理开罚单或顾客投诉当事人100%主管50%店长25%经理12.5% 连 总经理开罚单或顾客投诉 当事人 100% 主管 50% 店长 25% 经理 12.5% 当事人100%主管50%店长25%总经理经理开罚单0% 当事人 100% 主管 50% 店长 25% 总经理 经理开罚单0% 当事人100%主管50% 当事人 100% 主管 50% 店长开罚单 经理 0% 总经理 当事人100%主管开罚单 0%店长0%经理0%总经理 当事人 100% 主管开罚单 0% 店长0% 经理 0% 总经理 当事人100%店长开罚单经理0%总经理 当事人 100% 店长开罚单 经理 0% 总经理 本连带责任制自2008年4月1日起实行，适应期为1个月，适应期内所开的单可以不扣现金，以此作为一种标准，统计一下我们到底有多少错误。2008年 门市部 所有员工必须做到顾客从进门起一直到顾客离去，不能让顾客被冷落，具体做法如下： 顾客进门后总台附近人员或迎接的门市问明顾客事由后，叫相关人员接待。 相关人员落坐交谈一会要成其他员工帮助倒水，以此来表示本店关怀与热情，如交谈时间很长，顾客的第一杯水已经喝完了，要及时找人给顾客再倒水，这样做会让顾客觉得你一直对她很关心。 对顾客提出的问题都要先认同，例如在拍摄时或谈单时顾客提出加穿服装（或加送、加做），这时你要很痛快的说可以，先让顾客的要求得到满足，这样顾客会觉的你是一个非常通情达理的人，她对你的信任也会随之提高，这时你再跟她说加穿服装会给化妆师、摄影师、后期制作等各个环节增加工作量，所以是需要多少付点费用的，这时顾客已经对你产生了好感，所以你再提出加钱（或介绍朋友），顾客也不会觉得过分。 不要轻意放弃，如果顾客看完后要走，一定要做最后的挽留并问明白顾客要走的原因，如果做了最后挽留还没有成功时，那一定要挽着小姐的手，慢慢的送出门，并在送出门进再做最后努力，分手时一定要用上“送客出门标准”的内容，完毕填写统计表。 对拍照的顾客要随时问候，顾客按约定时间前来拍照，门市要告知大体的拍摄流程及拍摄时间，并将顾客介绍给化妆师及摄影师。 情景演示： 一、拍照顾客进门： 门市主动迎上前：××，你们好！过来了，我一直在这里等你们，怎么样？今天心情很好吧？看起来××的精神很不错，来，快先请坐，我已帮你们都安排好了。请先给我看一下发票好吗？ 然后跟先生说：请×××先将拍摄费补一下好吗？ 我帮你们引荐化妆师 引荐化妆师：××，这是我们的化妆师××老师，××老师，这就是我向您特别交待过的我的朋友××，麻烦您好好帮我照顾一下，××，我先去忙，等一下有什么需要我的地方随时招呼就行。××，来，这边请，是喜欢看报纸还是看电视？因为××还有一个小时的化妆时间，然后把先生安排好后再跟先生说：××，我先去忙，有什么事情随时找我好了。 二、顾客拍第一套礼服时或抽自己合理的时间到影棚关心、问候顾客 第一套礼服跟着顾客一起进影棚：××真是蛮漂亮了，这个造型你喜欢吗？我看特别适合你。你看你老公又也这么帅气。然后，再交待一下摄影师：“××老师，这是我的朋友，麻烦您帮我多费费心，先谢谢您了，改天一定请您客”。 送进影棚后：“××，好好表现，我对你很有信心，一定别让我失望，有什么不满意的地方尽管提出来好了，我就不在这里打扰了。 门市在工作时一定抽时间到影棚问候：“怎么样？××，累不累，我帮你看看有没有掉妆”。然后帮她拉拉衣服，调整一下头纱。 做一些多余的动作，让客人感受到你是真的对她很好。 对顾客说：“这个造型挺漂亮的，喜欢吗？我