如何成为金牌店长.pptVIP

如何成为金牌店长？ 一、店长应具备事业的条件 ?指导能力 ?教育能力 ?数据管理能力 ?目标达成能力 ?判断力 ?危机意识能力 一、店长应具备事业的条件 ?专业知识的学习能力 ?卖场经营的能力 ?策划能力 ?业务改善能力 ?自我训练能力 ?诚实和品德 * * 二、店长的角色与定位 1) 店铺的代表 ? 公司企业形象 ? 广告 ? 产品 2) 店铺经营目标的实现者 ? 推广顾客满意度 ? 提升业绩 ? 赚钱 二、店长的角色与定位 3)卖场的指挥官 ? 突发性事件 ? 工作分配 4) 部属的教师 ? 训练部属成为顶尖营销员 ? 训练部属成为金牌店员 ? 训练部属成为产品知识库 ? 训练部属的工作技能提升 三、店长的工作大纲 ?了解店铺的经营方针与目标 ?依据经营方针与目标建立计划 ?要求各部门依据计划执行 ?检查执行成果并检讨 ?担任公司政策与员工间的沟通者 ?评估员工表现，指导员工并适时向公司推荐 ?使店内人员、产品、设备、现金、账务、安全及行  政作业运作正常 ?处理顾客抱怨 ?迅速处理突发的意外事件 四、店长的功能与职责 1)功能 负责门市经营管理及政策规定执行、 维持门市 正常运作、创造最佳商业形象及利润。 2)职责 a) 维护商店形象 ??维持门市舒适干净的购物环境 ??维持门市设备正常运转及定期清洗 ??维持门市产品丰富、陈列整齐 ??维持门市亲切有礼的快速服务 四、店长的功能与职责 2)职责 b)维持商品销售 ??控制门市存货水准，避免缺货 ??确保门市产品价格正确 ??确保产品品资受到控制 ??确实配合执行各项促销活动 ? ?反应物流中心供货问题及提供改善建议 四、店长的功能与职责 2)职责 C) 门市人员管理 ? ?考核门市职员工作绩效，建议有关门市 人员之提升 ? ?负责聘请门市人员、训练门市人员 ? ?负责门市轮班排定，工作分配 ? ?处理员工问题，激励职员士气 ? ?督导职员完成分配工作 ? ?考核门市人员绩效、考绩、作为门市人员 调薪依据 四、店长的功能与职责 2)职责 d) 门市报表与费用控制 ? 定期缴交与营业有关各项报表 ? 定期分析损益表 ? 正确合理控制门市费用 ? 控制门市盘损盈在合理范围 四、店长的功能与职责 2)职责 e)门市一般作业 ? 直接报告区负责人有关门市运作事项 ? 定期召开门市会议及参加店长会议 ? 完成区负责人交办工作 ? 遵守公司政策规定及规范 ? 回馈门市商圈竞争店讯息 ? 完成一般性管理工作及负责保管门市资产 设备 五、店长应具备资讯管理能力 ? 国内经济动向 ? 区域动向 ? 同业动向 ? 消费动向 ? 顾客动向 ? 总部动向 六、店长应具备安全管理能力 防止偷盗和欺骗事件提高警惕， 以免混水摸鱼，顺手牵羊的情况： 六、店长应具备安全管理能力 1)一群人来购买多种产品 利用人多，职员忙碌的状况， 作为盗窃的时机 盗窃集团利用人多时下手 2)可疑的顾客 穿着奇怪，热天穿上多口袋的外套 徘徊在柜台附近，眼神闪烁不安 拿（背）大型或较宽大的手提袋 六、店长应具备安全管理能力 3)要求营销员同时摆出多样产品，制造混乱的场面 4)购买数量多，现出手豪爽，不要求折扣，以现金交易，要求送到办事处或家中（劫财、劫色、半路摔开逃跑） 七、防范的方法： 1)产品收好在柜子里 ?取出的产品要放回原处，以便容易检 查产品是否够数量