基层管理人员培训案例.ppt

行政部曾宪林 基层管理人员培训 构筑员工流失的第三道堤坝 工作态度、沟通技巧和方法 沟通技巧和方法 一、对“问题”员工的处理:1、面对犯错的员工，要了解员工犯错的原因； 2、面对犯错的员工，要有足够的耐心；3、面对犯错的员工，要注意管理方式；4、处理犯错的员工，需讲究方法。 焦点：1、如何让员工从“自由人”变为职业人；2、不轻易胡乱处理员工，应该仔细了解其中的原因。 1、面对犯错的员工，要有足够的耐心 案例 某天，有个员工找组长请假，组长当时在忙就对员工说：“你去找领班请假。”说完就忙自己的事情去了。过了大约十分钟左右，这个员工又回来找组长。组长看到这个员工也没去理他。这个员工在组长旁边站了一会很不高兴的问组长道：“组长是男的还是女的”。组长一听员工竟然骂他，一下丧失了理智，两个人打了起来，那个组长拿起板凳就往员工身上砸，结果导致该员工身上多处受伤。 后来这个组长被抓进了派出所，赔偿员工医药费一千余元。两个人双双被公司开除。 问题：你如果是那个组长，你如何处理？ 焦点：组长的素质：耐心，热心，爱心；组长的能力：随机应变处理突发事件的能力。 2、面对犯错的员工，要注意管理方式 案例 某天，组长在安排员工做事时，一个员工漫不经心的。这个组长很生气的对员工说：“ⅹⅹⅹ，你还做不做，不做马上给我滚蛋”。这个员工一听也很生气，马上和组长对骂了起来。后来这个事情闹到行政部，两个人都受到了应有的处分。 问题：面对工作不努力不认真的员工怎么办？ 行政部的处理方式： 在这个事例中，对于员工做事漫不经心，如果不是用粗暴的管理方式，而是对他进行说服教育，员工也不会用一中过激的方式来对抗管理人员的管理。在管理员工的过程中，一定要讲究方式。 焦点：说服教育很重要；同时要辅之以制度管理。 4、处理犯错的员工，需讲究方法 案例 某日，有个员工要辞工，组长不批准，于是这个员工就消极怠工：做事懒懒散散、经常迟到、旷工，安排的工作任务很少能按要求完成。员工的意思很明确：逼组长开除他。组长一看这个架势，一下乱了方寸，急忙来到行政部问该怎么办。 问题：如果你是这个组长，你怎么处理？ 行政部的处理方式：  听了组长的叙述后我们就对这个组长说：你把辞工的程序给他耐心的讲解一下，顺便再把公司的奖惩条例给他提醒一下。 这个组长按照我说的把辞工程序告诉了这个员工，同时也告诉员工，迟到、早退、完不成生产任务会有什么样的处罚，处罚三次以后会有什么样的后果。结果这个员工听了组长的话之后再也没有了以前的违纪行为，工作比以前卖力了很多。 焦点： 员工在给管理人员提出要求而得不到满足时，往往会采取一些过激的行为，面对这种现象，作为一个管理人员要考虑如何去化解它。 二、挽留要离职的员工，需讲究方法 案例 某天，一个员工找组长辞工。组长一听员工要辞工，就对该员工说：你辞工我是不会批准的，反正只要我在这里你就辞不了工，你找谁都没用。这个员工一听组长这样说就很生气，伸手就去打组长，有人劝阻才算平息，结果这个员工还是辞职走人。 问题：作为班组长，你是如何处理员工离职问题的？ 行政部的意见：  在这个事例中，组长的本意是留住员工，却适得其反。如果组长在给员工沟通时对员工说：我感觉你做事不错，才会挽留你。你如果做事不行的话，我恨不得马上让你走人，哪里还会不批准你辞职。这样，员工会感觉有一种认同感，说不定会继续留下来。 焦点：如何挽留员工：感情留人，文化留人，事业留人 三、管理人员缺乏诚信引发的员工不满 案例 某日，十几个员工到行政部要求急辞工。行政部看到涉及员工人数比较多，就把员工集合到会议室了解情况。在了解情况的过程中，发现有几个员工是在本公司多年上班的老员工，而且还是他们所在班组的骨干。于是问：你们几个为什么要辞职呀，你们的工资不是很高吗？他们说：我们对工资很满意，可能出了厂找不到这样的工资了；对加班时间也能接受。可我们的管理人员总是说话不算话，我们感觉跟着他没什么意思。通过深入了解才知道，他们的经理为了让员工做事快些，就骗员工说：如果事情做完，员工就可以下班。可等员工真的把事情做完了，课长又要增加生产量，员工仍然是很晚才能下班。员工有种被骗的感觉，于是就产生了离职的念头。 问题：如果你是一主管或经理，你如何看待这个问题 行政部的意见： 诚信是一个人最起码的做人原则，这一点对于管理人员尤为重要。一旦你丧失了诚信，别人就对你丧失了信任。 焦点：如何处理诚信问题和工作问题 四、岗位安排引发的员工离职 案例 某日，一个员工到行政部办理离职手续。员工让在放行条上签字的时候，就问这个员工的离职原因。这个员工生气的对我说：这是什么破厂呀，完全是乱搞。