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哈佛管理思维拓展训练系列危机管理 丁兆林 哈佛大学管理硕士 中央电台时事评论员 清华大学高端管理培训教授 危机管理思维拓展训练 ? 课程背景： 全球经济衰退，美元贬值，股市动荡，石 油粮食价格波动，国内宏观调控增强，银行信 贷紧缩，人民币升值，退税率下降，原材料成 本上涨，人工成本上升，政策错位，战略迷失， 融资艰难，管理困惑，人才流失，质量曝光， 营销障碍，文化瓶颈，品牌危机 危机管理思维拓展训练 ? 课程目的： 培育企业家危机防范意识 拓展企业家危机管理思维 训练企业家危机应对能力 传授企业家危机管理技巧 通过课程的学习，掌握企业风险防范与危机管理的基本理念； 指挥建立企业危机情报和预警体系， 制定企业战略危机管理的策略和预案； 完善企业战略危机管理组织和文化系统； 危机管理思维拓展训练 课程大纲： 1. 企业战略性风险防范与危机管理 2. 企业风险防范与危机管理支持系统 3. 企业家危机管理思维拓展 4. 企业家危机管理能力训练 5. 企业危机管理案例模拟推演 6. 企业危机管理案例角色扮演 7. 企业家心理危机 8. 企业家社会危机 危机管理思维拓展训练 ? 企业家七宗险 一、孤注一掷，危险冒进 二、资讯不灵，判断力弱 三、孤家寡人，无人相助 四、企业长大了，企业家没长 五、企业家冲上去了，企业没跟上 六、铺摊子上规模，做自己不熟悉的事 七、一人决策，后果难担 危机管理思维拓展训练 一、企业战略性风险防范与危机管理 （Strategic Risk Prevention and Crisis Management） 在公司战略的制度性安排上，把危机管理列为公司战略的实施环节，从战略的高度将危机管理的制度、流程、组织和资源列入公司战略管理的体系当中。 ? 战略性危机管理四大环节： 战略分析、战略制定、战略实施、战略监控 ? 案例：新浪 危机管理思维拓展训练 环境风险 流程风险 决策信息风险 1. 社会，媒体 营运风险 战略风险 2. 竞争者 财务风险 价值风险 3. 股东关系 授权风险 管理风险 4. 资本的可获得性 信息风险 5. 灾难性损失 廉政风险 6. 政策.法规风险 7. 行业风险 8. 金融市场风险 危机管理思维拓展训练 ? 二、企业风险防范与危机管理支持系统 “愚者暗于成事，智者见于未萌” 企业危机管理的决策系统 企业危机管理的组织系统 企业危机管理的文化系统 企业危机管理的执行系统 行动方案建议 危机管理思维拓展训练 ? 危机管理的构成要素 1．内部环境 2．目标设定 3．事项识别 4．风险评估 5．危机应对 6．控制活动 7．信息沟通 8．过程监控 危机管理思维拓展训练 1、企业危机管理的决策系统 企业危机管理的情报、预警和监控体系 “愚者暗于成事，智者见于未萌” 决定企业能否在最短时间内反映并做出行动的基础。 一线人员与决策顾问团队的有机联系与互动 决策顾问团队与决策者的联动 ? 案例：四大，山西 危机管理思维拓展训练 ? 危机预测程序： 1、搜集资料，目的范围和方法 2、处理分析,分类，总结，归并，提出目的和要求 3、聘请内部专业人士和外部专家分析资料 4、汇总专家意见得出倾向性结论 危机管理思维拓展训练 危机预测方法： 一、定性评估法 1、头脑风暴法 2、名义群体法，专家独立发表意见汇总排序 3、德尔菲法, 匿名多轮循环汇集专家意见 4、电子会议法，通过电脑讨论投票统计 二、类推预测法：类比推理，利用先导事件预测后发事件趋势 三、定量预测法 1、趋势外推法 2、时间序列法 3、回归分析法 四、模拟实验预测法：危机演练，沙盘模拟 危机管理思维拓展训练 企业危机管理监控体系 监控系统可以使公司战略根据环境的变化 进行适当的调整，使得管理层能在情况变 得无可挽回之前采取措施加以改进。 ? 案例：