第二节 社会关系的调节机制和调节手段.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * （四）社会组织与公众之间一种交流、沟通、劝说必须遵循一定的职业伦理规范 信息的交流和意义的沟通必须是双向的、平等的，单向的宣传、自上而下的灌输，不是交流沟通，是宣传和灌输。劝说也是要讲究规矩和章法的，即劝说要讲求诚信，要晓之以理、动之以情，而且常常要经过一番耐心的、艰苦的甚至是长时间的劝说过程。毫无疑问“劝说”的目的是为了“劝服”；“劝服”是“劝说”的题中之义。公共关系的劝说有时并不能达到预期的“劝说”目的或“劝说”效果的，但这并不意味着“劝说”的失败。这恰恰说明了“劝说”的过程性和过程的艰巨性。公共关系的美妙皆在“劝说”之中。“过程是最耐人寻味的” 记者成功劝说杀人嫌疑犯投案自首(组图) 二、公共关系的调节法则 社会关系的调节法则是由公关形态所决定的，即有什么样关系形态就有什么样的调节法则和调节手段。 （一）社会关系的一般调节法则 社会关系的一般调节法则有：理解法则、互补法则和从善法则。理由如下： 第一，社会关系的主体是人，人是有理性的动物，因此，社会关系的协调和平衡都是在一定程度上的自觉活动，这样诉诸人们理性的相互理解就成了关系协调平衡的重要条件。相互协调至少是建立在最低限度的相互的理解之上。 第二，人是因为共同需要而结成社会关系的，因此，社会关系的协调和平衡本身就有关系双方需要互相补充的需求，如果关系双方的需要不是互补而是完全对立的，则关系必然不能协调。尽管在阶级社会中，对立阶级往往处于敌对状态，但这种敌对状态何尝不是一种互补的表现形式呢？在社会主义社会初级阶段，多种经济形式并存，同样是社会经济重要的互补形式。 第三，人的需要有善恶之分，社会关系的调节要从善弃恶，才能做到真正的协调平衡。当然人们对伦理行为和“善恶”这一对伦理学基本范畴有不同的理解。较普遍意义的看法是：善者，指的是对社会、对他人有益无害的人；恶者，指的是对社会、对他人有害无益的人。善恶的最终分解就是在于行为结果是否有利于社会历史的发展。因此就从善法则来讲，任何社会关系的协调和平衡都应当建立在有利于社会生产力发展的基础上。 （二）公共关系的调节法则 作为一种社会关系形态，公共关系也应当遵循这些一般调节法则；但作为一种特殊的社会关系形态，公共关系又有自己的调节法则。公共关系是一种以社会组织为关系主体的需应交换型的关系形态，这种关系形态决定了公共关系的三个调节法则：互惠互利法则、主动法则和承诺法则： 1、互惠互利法则： 公关的目的是要使社会组织和公众互相了解、互相合作，从根本上说，公共关系的驱动力是双方的利益要求，因此，公共关系活动要使关系双方在互相了解、互相合作的基础上使双方利益要求得到满足。对公共关系的互惠原则不能作实用主义的片面解说，不能认为公共关系就是组织与公众之间的利益关系，没有情感的交流和道义的互相帮助。恰恰相反，公共关系正是建立一种情感融洽、富有职业道德互相了解、互相合作的关系，只有在这种关系情况下，才能真正做到互惠互利。公共关系互惠互利的原则本身就含有感情交流的内容和职业道德的要求。 2、主动法则： 社会组织是公关调节的主方，处于关系主导地位的组织必须在关系调解中积极主动。一般来说，普通的人际关系由于双方都是主体，因此，积极主动是关系调解中对双方的要求。但公共关系中，公众一方处于相对被动的地位，主动法则相对于组织的这一方而言的。根据主动法则，公共关系活动的筹划、准备、组织和开展等一切事宜，按常规都应由社会组织来承担，公众只是配合。当然，公众成员也可以主动了解社会组织或让社会组织了解，但公共关系本身却没有对公众，而只对组织提出了这种主动性的要求。 3、承诺法则： 社会组织要具有满足公众合理需求的后备力量。组织在公共关系活动中对公众需求的承诺，如在做广告时的许诺（实行“三保”等），要有切实的实力做后盾。否则，公共关系活动就会走相反面，加深双方的矛盾，非但不能调节关系，反而会破坏原有的平衡。现在一些企业单位在做广告时，不顾自己的承诺背后必须具有的实力，竟然夸海口，到头来对公众的承诺不能兑现，势必失去公众的 信任。这种违背承诺法则的做法是职业公共关系的一大忌讳。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 理解和掌握社会关系的调节手段 了解社会关系学的调节机制 学习目标 社会关系的主体人是能动的，社会关系是多变的，因此社会关系的协调和平衡是相对的，而协调和平衡的失去和破坏是绝对的。要在不协调中寻求协调，在不平衡中寻求平衡，从而使社会关系处于相对稳定的动态性协调和平衡之中。这就要求人们在社会