深圳万客会专题.ppt

深圳万客会——中国第一家房地产消费者俱乐部 会籍体系——客户管理的平台 * 1998年起步……至今，会员超过100，000名。 构筑了“万科” 强大的 客户管理平台。 资源整合平台。 市场营销平台。 最终是——促成交易的加速器 实现万科产品增值的砝码。 1 2 3 4 客户管理，巩固并 持续扩大客户群 会员集体活动+BBS 质量反馈与市场营销两不误 《万客会》周刊 专业理念深入人心 ‘万客会’ 成功4因素 延伸服务链 实现软性增值 会籍体系 资源整合 会员互动 对外传播 租赁万科物业 购买万科二手物业 购买万科一手物业 购买万科顶级物业 蓝卡 银卡 金卡 铂金卡 会籍涵盖二级三级市场，通过交易属性（租赁/ 购买）细分客户群体。 1 优惠差异 1 蓝卡 银卡 金卡 铂金卡 购房优惠 2% 1% 0.5% 0.2% 积分计划 类型： 奖励积分——用于在积分期末兑付现金或实物奖励； 升级积分——与奖励积分累加作为当期会员级别晋升的依据； 积分来源——带客户上门成交或推荐成为万客会会员； 目的——扩大客户群，促进产品成交和去化速度； 积分来源——参观万科楼盘，反馈产品信息，积极给《万客会》投稿…… 目的——巩固现有客户群，改进服务和产品品质，扩大影响力； 2 资源整合：强强联手，延长服务链，实现软性增值 最好的乐器 最便利的商旅服务 车行天下 酒店预订 机票预订 休闲度假 打折商家 提供优质服务，塑造现代都市品质生活的立体形象 共享客户 会员互动——培育“万科” 优质生活氛围 3 线上——V客BBS 线下——群体活动 会员论坛 业主论坛 专业人士定期作答 会员旅行 金卡会员年度答谢会 品牌发布会 对外传播——传播万科理念，专业形象深入人心 4 “在业内，《万客会》不是一份简单的营销刊物，更代表了一种专业的高度，体现了对消费者和社会负责任的态度，表达着了万科对未来生活的理念。” 管理客户 整合资源 客户互动 传播理念 建筑 “建筑不再只是生活空间，而是要彰显一种生活方式” “不只是要告诉消费者在哪里生活，而且要引导他们生活得更好” 持续积累客户 客户共享实现增值 增强客户忠诚度 展现优质生活画面 扩大品牌影响力 做足产品外围工作 塑造立体生活感受 实行企业长期收益 音乐 绿色 沟通 旅行 总结 *