物业公司年 终总结精典课件.pptVIP

2011年总结报告; 作为物业公司的形象部门,主要承担业主、物业、开发商之间一个承上启下的职责，业主的问题及一些需求均需要客服人 员积极协调各方面，解决业主提出的问题，在这近八个月里我们主要完成以下工作： ;（一）日常工作 ;（三）收费情况;1、机电运行人员自规建以来对良志·嘉年华各部运行设备进行摸底检查，分别对各分主管的总阀进行挂牌（如C、D座56个水总阀）管理。目前水泵房、配电室、锅炉房已基本运行正常。 2、平日注意加强对公共区域照明，安指灯及机房照明巡视检修。 3、合理提出对各个公共区域分项计量，如电梯等的分项管理及其它一部分已更换完成。并提出公共照明开关变更为声控开关和其它一些意见，部分已采纳并更换完成。 4、截止目前共接报修420项：其中入室维修233项；公共区域维修187项。 5、依据建设部相关规定，组织对房屋及其附属设备进行了一次全面安全检查，为保障房屋使用安全和编制房屋修缮计划，对外墙面、顶层面、地下建筑、楼内公共区域、生活水泵房、配电室、电梯机房进行检查、评定。 同时对嘉年华C、D座15个雨水井、2个水表井、15个污水井、2个化粪池、6个管道井、11台水泵 ，进行全面检查，并安排明年实施计划。;6、加强巡视检查排除安全隐患，并配合电梯公司负责每月一次的维护保养，负责每日对电梯运行进行巡视检查作好记录，随时对电梯的运行状况实施监测，作好电梯运行管理工作，保证业主乘坐电梯的安全。7、试验节能降耗,为更好的控制成本，严格执行公司文件,对节能降耗加以控制,根据嘉年华特殊情况制定计划并实施，试验如下：。（1）、锅炉房夜间停炉运作，白天看天气而定烧炉。（2）、水泵房间歇性供水。（3）、电梯夜间停梯等。（4）、要求个人注意工作中的细节，从自身做起，增强节电节水意识，做好能源消耗的统计工作。（5）、责任区分明确，每天有专人巡视，发现跑冒滴漏现象，做到及时修复或更换。;三、安全维护部;1、日常值勤 是保安最繁重、最大量的工作之一，是确保园区安全程度的基本保证，保安员全体同仁风雨无阻地守护着小区的安宁，做了大量有效的工作。 2、治安防范责任 嘉年华地处城乡结合部，加上目前处于集中装修期，给治安防范工作增加了不少难度，为确保业主居住环境安全稳定，共办理《出入证》831张，巡视发现各类问题439次，主要内容包括：公共区域照明灯损坏、违障施工、车门未锁、门禁故障、垃圾倒运等。 3、对闲杂人员的管理，有些企业为推广它们的产品及服务，安排他们的营销人员千方百计混入小区进行推销、宣传、散发小广告等。保安员作了大量工作并采取了办理《出入证》的措施，收到了一定的效果。 4、应急处理及预案，从细节入手确保财产、人员、来访车辆不出安全问题。 5、其它： （1）制止、提示外来车辆36起。 （2）帮助业主搬运东西及提重物13次。 （3）清扫垃圾、积雪以及配合开发公司22次。 （4）办理装修86户，检查证件 831个。;四、环境清洁部;1、保洁从样板房、各会所到小区院落、大厦内达到平稳过渡，交接过程出现种种困难，公司部门积极协助和调整，完成了人员交接的平稳过渡。对新入司员工进行入职培训和岗位职责培训，让新员工尽快熟悉岗位情况，更好地为业主服务。 2、C、D座清洁：C、D座自交付???来开发公司和建设单位均未开荒，物业清洁人员经过协调下大力度清洁，经过半个多月时间，开荒已基本完成，目前已保证物业正常的保洁工作。 3、针对小区内人员杂乱情况，增设了垃圾楹并制定吐痰者交纳20元清洁费，乱扔烟头者交纳10元清洁费的政策，已落实吐痰3起，乱扔烟头7起。（以财务数据为准）。; xxxx物业管理有限公司 2012年1月4日;谢 谢 !