绩效指标的设定及目标的分解.pptVIP

课程纲要 什么是绩效？什么事绩效管理？ 人何以工作出色？ 组织何以表现不俗？ 5大绩效因素 工作者自身因素 态度、知识、技能、能力 工作本身 目标、计划、资料准备、工作过程中的程序、规定、标准、要求 工作方法 工作工具、流程、工作协调、工作组织 工作环境 信息、条件、场地 管理机制 激励、检查、监督 为什么要做绩效管理？ 两个角度看绩效 第一个视角 组织的绩效表现及内因 产生组织绩效的四力 4种力量的关系 四力支持，相互作用 决策是全部经营活动的起点 通过领导的过程得以汇集力量 通过管理的过程规范行为 集中在执行过程中得以体现 第二个视角 员工敬业的道理 Q12与企业KPI的关联度 价值链管理及价值评价的5大系统 人力资源管理的核心——价值链管理 价值评价的5大系统 课程纲要 关键业绩指标——KPI KPI(Key Performance Indicator)的定义：是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化指标。 KPI是基于企业经营管理绩效的系统考核体系的指标。 KPI的含义 可量化和可行为化的标准体系 体现对组织战略目标有增值的指标 基于KPI鼓励者与被管理者就绩效期望、绩效表现和绩效发展展开沟通 KPI体系建立之术 建立KPI的6步法 建立KPI的6步法 寻找KPI的基本思路 竞争力5要素分析 部门平衡计分卡模型 团队平衡计分卡模型 岗位平衡计分卡模型 确定KPI的主要方法 确定KPI的主要方法 主基二元法（PFBSC） KPI与CPI（主基两重性） KPI ( Key Performance Indicator ) 基于战略分解 滞后性 基数100，区间1-150 CPI ( Common Performance Indicator ) 基于公司制度和部门职能 为了提升“短板” 专查小组 采用复分考核（0～-20；100减分） 案例：“降低成本指标”该由谁负责？ 分析成本结构的20/80 80%（采购部的采购成本、生产部的产品报废成本） 20%（研发成本、办公费用成本、销售成本、员工加班成本） 对照标杆，确定短板 采购成本 产品报废成本 办公费用成本 确定最终强相关部门 采购部（降低采购成本） 生产部（降低产品报废成本） 行政管理部（降低办公费用成本） 财务部（负责建立成本预算及控制系统） 关键业绩指标的分解 KPI的分解和落实 寻找驱动战略地图的强相关部门 战略地图的首要责任是分解到各部门 用BSC确定战略的图的关键指标 部门职责是目标分解的依据 强相关的确定 职责强相关（职责责任—管理责任/组织责任/计划责任/定期改进责任/执行责任） 流程强相关（主协调单元、主控制点） 关键业绩指标的分解 案例：“降低成本指标”该由谁负责？ 分析成本结构的20/80 80%（采购部的采购成本、生产部的产品报废成本） 20%（研发成本、办公费用成本、销售成本、员工加班成本） 对照标杆，确定短板 采购成本 产品报废成本 办公费用成本 确定最终强相关部门 采购部（降低采购成本） 生产部（降低产品报废成本） 行政管理部（降低办公费用成本） 财务部（负责建立成本预算及控制系统） 课程纲要 设定目标的要点 绩效合同（目标卡）的主要条款 SMART的两层含义 制定目标的SMART原则 具体 —— SPECIFIC 可测量 —— MEASURABLE 可实现 —— ATTAINABLE 相关 —— RELEVANT 时效 —— TIME-BASED SMART练习 1、减少浪费支出 2、十月底前完成客户资料修正 3、每年营业总额9000万元以上 4、每日增加5名客户电话 5、明年增加20%工作绩效 6、提高5%营业额 7、十二月底前完成语音查询系统 8、加强服务品质与待客礼貌 9、强化思考逻辑反应力 10、提高10%忠诚度 SMART三句话 第一句话-能量化的尽量量化 第二句话-不能量化的尽量细化 第三句话-尽量流程化 小保姆的故事 目标预测的要点 销售预测的8种工具 1-历史数据平滑法-行业 对行业发展历史数据的了解 销售预测的8种工具 2-营销“三四”法则 任何行业随着市场竞争的加剧，最终趋于成熟，表现为领先3-4企业占据该行业市场份额的60%以上； 反之，市场份额的分散表明该行业市场化的不充分或不成熟。 销售预测的8种工具 销售预测的8种工具 销售预测的8种工具 销售预测的8种工具 重点品项策略实例 重点客户策略实例 销售预测的8种工具 7-德尔菲方法 德尔菲是一种集体意见的处理技术，在这种技术之中对一组专家分别询问他们对未来事件的个人感受。预测的结果和附带的论据是由专家组之外的人总结出来